Der Spieler aus Australien war mit dem langen Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hat seine Zahlung erhalten.
The player from Australia was dissatisfied with the long withdrawal process. The complaint was successfully resolved and the player received their payment.
Der Spieler aus Australien war mit dem langen Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hat seine Zahlung erhalten.
Haben Sie einen ausstehenden Auszahlungsantrag von 2500 $, der noch darauf wartet, genehmigt zu werden. Angefordert am 12.08.2021. Es ist fast 50 Tage her. Kontaktieren Sie sie jeden zweiten Tag, nur um die gleichen Bot-Antworten zu hören und dass sie meine Anfrage priorisieren bla bla. Ich sage, dass sich seit anderthalb Monaten nichts geändert hat.
Have a pending withdrawl request of 2500$ that is still waiting to be approved. Requested the 8/12/2021. Its been almost 50days. Contact them every second day just to hear the same bot replies and that they are putting my request in priority bla bla. Been saying that for a month and half, nothing has changed.
Lieber Neoz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. War dies Ihr erster Abhebungsversuch? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass True Blue eines der Casinos ist, das lange Auszahlungszeiten hat. Sie können mehr darüber in unserem Testbericht zu diesem Casino hier lesen:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund teilen alle Casinos in dieser Gruppe von Casinos zwei spezifische Merkmale – niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten für Auszahlungen. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauert (in manchen Fällen sogar ein oder zwei Monate).
„Dennoch raten wir allen Spielern, die erwägen, bei dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie sich auf längere Wartezeiten als üblich einstellen sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind."
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Neoz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Was this your first attempt at a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Nein, ich hatte in der Vergangenheit einige Abhebungen. Alle Dokumente und Details sind in Ordnung. Ich habe sie jeden zweiten Tag per Live-Chat kontaktiert, nur um die gleichen Antworten zu erhalten, dass die Verzögerung entschuldigt wird und um noch ein bisschen zu warten (was für ein Witz).
Hi kristina,
No, I had couple of withdrawls in the past. All docs and details are ok. Been contacting them via live chat every second day just to get the same replies of being sorry for the delay and to wait a bit more( what a joke).
Vielen Dank Neoz für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Neoz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Neoz
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte True Blue Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hello Neoz
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite True Blue Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Grüße alle,
Ich habe die Situation gestern für dich überprüft, Neoz, und wir haben vor wenigen Augenblicken eine Genehmigung für deine beantragte Auszahlung erhalten. Ich werde jetzt sehen, was ich tun kann, um dies unserer dritten Partei zur Zahlung zur Verfügung zu stellen, hoffentlich bis Ende der Woche. Sobald die Zahlung an unseren Drittanbieter erfolgt ist, haben Sie in der Regel 3-10 Werktage Zeit, bevor sie Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Ich werde Sie hier informieren, wenn wir weitere Fortschritte haben.
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Greetings all,
I reviewed the situation yesterday for you Neoz and we have an approval on your requested withdrawal as of a few moments ago. I will now see what I can do about getting that out the door to our 3rd party for payment, hopefully by the end of the week. Once payment has been issued to our 3rd party you are generally looking at 3-10 business days before it is reflected in your bank account.
I'll let you know here when we have some additional progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hallo Nick,
Ja, endlich habe ich gesehen, dass es genehmigt wurde. Jetzt warte ich darauf, dass das Geld bei der Bank ankommt und gebe Bescheid. Dankeschön.
Hi nick,
Yes, finally I saw it was approved. Now I,ll be waiting for the funds to reach the bank and will let know. Thank you.
Hallo Nick, danke für deine Antwort. Neoz Ich werde den Timer verlängern, damit die Zahlung in dem von Nick genannten Zeitraum erfolgen kann. Bitte lass es uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit weitere Entwicklungen gibt.
Hello Nick, thank you for your response. Neoz I will extend the timer to allow for the payment to be made in the time frame Nick has mentioned, please do let us know if there are any further developments in the meantime.
Hallo zusammen,
Nur um zu bestätigen, dass die Zahlung gestern Nachmittag (Ortszeit) das Casino an unsere dritte Partei verlassen hat, wie ich bereits sagte, sehen wir uns im Allgemeinen 3-10 Werktage vor der Registrierung auf Ihrem Bankkonto an, aber Sie sollten es relativ bald Neoz sehen. 🙂
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hey all,
Just confirming that payment left the casino to our 3rd party yesterday afternoon (local time), as I said we are generally looking at 3-10 business days before it registers in your bank account but you should be seeing it relatively soon Neoz. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Lieber Neoz,
Das ist großartig! Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Neoz,
That's great! I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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