Der Spieler hat Probleme, sich in sein Konto einzuloggen, und das Casino hat keine Erklärung abgegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat.
The player is struggling to log into his account and the casino hasn’t give any explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
Der Spieler hat Probleme, sich in sein Konto einzuloggen, und das Casino hat keine Erklärung abgegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat.
Ich hatte mit Brian Childs gesprochen, das ich um Aufladung gebeten hatte, und er teilte mir mit, dass ich nicht berechtigt sei, und ich hatte den Chat verlassen, da ich angewidert war, dass ich schlecht behandelt und betrogen worden war, weil ich fast hinterlegt hatte 20.000 US-Dollar in den letzten anderthalb Monaten. Nach dem Schließen des Chats habe ich mich wieder angemeldet und erhalte eine Benachrichtigung, dass die Website nicht verfügbar ist. Ich habe einen Screenshot, um zu beweisen, dass ich mich beim Anmelden von einem anderen Gerät aus angemeldet und dann abgemeldet habe und den gleichen Fehler erhalten habe Botschaft. Ich habe ab Dienstag eine E-Mail an das Support-Team von True Blue Casino gesendet und sie haben noch nicht auf meine E-Mail geantwortet. Ich wurde auf ein VIP-Level 3 befördert, weil ich so viel eingezahlt habe und von allem gesperrt wurde. Ich kann nicht einmal auf das Konto zugreifen, um meine Transaktionsnachweise zu erhalten, obwohl ich meinen Kontoauszug nachweisen muss die Menge an Geld, die ich ausgegeben habe. Ich musste am 3. August 2020 meine monatliche VIP-Versicherung zurückzahlen, die über 3000 US-Dollar betragen würde, da ich allein im Juli 15.000 US-Dollar eingezahlt und verloren habe. Jetzt haben sie mich verboten und werden nicht einmal auf meine E-Mails antworten.
I had spoken to Brian child's which I requested for a top up and he advised I wasn't eligible and I had left the chat as I was disgusted at the fact that I have been treated poorly and scammed due to the fact I have deposited almost $20,000 in the last month and half. After closing the chat I came to log back in and I get a notification the website isnt available which I have screenshot to prove, when I tried logging in from a different device it logged me in then logged me out and ended up getting the same error message. I have email the support team from true blue casino from Tuesday and they yet not replied to my email. I was promoted to a VIP level 3 due to the fact at how much I deposit and I have been blocked from everything and I can't even access the account so that I get my evidence of transactions however I do have my bank statement to prove the amount of money I have spent. I was due for my monthly vip insurance cash back on 3rd August 2020 which would of of been over $3000 as just July alone I have deposited $15,000 And lost it however now they have banned me and won't even reply to my emails.
Lieber Dee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen noch einige Fragen stellen, bevor wir fortfahren, damit wir Ihren Fall vollständig verstehen können. Konnten Sie sich seitdem in Ihr Casino-Konto einloggen? Haben Sie kürzlich oder in der Vergangenheit eine Auszahlung im Casino beantragt? Ist Ihre KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen? Haben Sie eine Kommunikation mit dem Casino, die für den Fall relevant ist? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Dee,
thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, allow me to ask you a few more questions, so we can fully understand your case. Were you able to log into your casino account since then? Have you requested for a withdrawal in the casino recently or in the past? Is your KYC verification complete in the casino? Do you have any communication with the casino relevant to the case? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Wir haben keine Neuigkeiten vom Spieler erhalten. Ich verlängere jetzt den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie uns nicht antworten.
We haven't received any news from the player. I'm now extending the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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