Der Spieler aus Australien bat um Hilfe bei seinem Rückzug. Er gab an, dass er einige Monate auf die Zahlung warte. Das Casino antwortete und legte Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass der Spieler alle seine verbleibenden Auszahlungsanfragen storniert und sein Guthaben auf Null heruntergespielt hatte. Der Spieler reagierte dann nicht mehr und so wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
Ich habe 130.000 aud gewonnen und schließlich 27.500 $ ausgezahlt. Ich habe seitdem etwas Geld verwendet und warte immer noch auf die Zahlung von 33.000 $. Ich habe seitdem mehrmals E-Mails gesendet und keine Antworten, was ich tun kann, da sich der Name geändert hat. Können Sie mir helfen? Bitte holen Sie dieses Geld zurück
Liebe Agro22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den Betrag von 27.500 $ bereits erfolgreich erhalten haben? Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung von 33.000 $ beantragt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Agro22 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Agro22,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten True Blue Casino zu dem Gespräch einladen und bei der Lösung dieser Beschwerde behilflich sein.
Können Sie True Blue Casino bitte einen Einblick in die Situation mit der Auszahlung des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe den Fall zur Überprüfung bei der zuständigen Abteilung eingereicht, sobald ich weitere Informationen habe, werde ich sie hier aktualisieren.
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Vielen Dank, Nick und True Blue.
Wir warten auf Ihr Update.
Ich bin seit ungefähr August September 2021 hinter diesem Geld her. Ich habe E-Mails und eine Chatline gesendet und keine Antwort erhalten
Grüße alle,
Die Durchsicht der Dokumentation zu diesem Fall erzählt tatsächlich eine aufregende Geschichte, und ich kann sehen, dass es für Sie, Agro22, eine ziemliche Fahrt war. Doch wie so oft in der Hitze des Gefechts entsprechen unsere Erinnerungen nicht immer der Realität. Hier gibt es viele Gewinne und Verluste, auf und ab, Anträge auf Auszahlung, Stornierung, spielen, beantragen, stornieren, spielen, stornieren, spielen, stornieren, spielen, insgesamt gab es 55 angeforderte Auszahlungen (im Wert von 133.700 $). gelöscht und im Laufe der Monate wieder in das System eingespielt wurden, ist die gesamte Geschichte dieser Saga vom Anfang bis zum Ende.
Zu keinem Zeitpunkt während dieser ausgedehnten Gewinn-/Verlust-Session stiegen Ihre Gewinne auf das Niveau, an das Sie sich erinnern (88.227 $ in der Spitze), und leider wurde die überwiegende Mehrheit der Gesamtgewinne in das System zurückgespielt, wodurch es nie bis zur Genehmigung und Auszahlung kam . Die verbleibende Gesamtsumme (abzüglich nicht auszahlbarer Einzahlungsbonusgelder und Überweisungsgebühren) von 25.440 $ wurde ausgezahlt und als erhalten bestätigt.
Es war auf jeden Fall sehr interessant, alles in allem zu überprüfen, aber leider sind Agro22 alle Gelder, die Ihnen zustehen, längst ausgezahlt.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Vielen Dank, Nick und True Blue, für Ihre Antwort.
Liebe Agro22,
Das Casino hat Beweise geliefert, die darauf hindeuten, dass Sie alle Auszahlungen storniert und Ihr Guthaben ausgezahlt haben. Darf ich Sie bitten, dazu Stellung zu nehmen?
Liebe Agro22,
Ich möchte Sie um Ihre Kommentare zum vorherigen Post des Casinos bitten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
