True Blue Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Auszahlung am 19.02. beantragt und immer noch nicht genehmigt.

Hallo Taylor,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Azure Hand Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte sagen, welcher VIP-Raum des Casinos Azure Hand Casino ist, damit wir ihn mit der Beschwerde verknüpfen können?

Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage im Casino? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren?

Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Überprüfung zu warten, wenn es sich um Ihre erste Auszahlungsanfrage handelt, da das Casino eine zusätzliche Überprüfung benötigt, um die Zahlung zu verarbeiten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich weiß, dass Azure Hand Casino früher True Blue Casino genannt wurde. Nicht meine erste Auszahlung, mein Konto wurde bereits verifiziert. Ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet, aber den Betrag, den ich hatte, auch wirklich eingesetzt und beim Spielen keine Regeln gebrochen!

Danke Taylor für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke !

Hallo Taylor,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Kasino,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich habe dies von der zuständigen Abteilung überprüfen lassen und wir haben seit gestern die Genehmigung und Auszahlung an die Einzahlungskarte, die auf 9197 endet. Der Gewinn selbst stammt aus einem wöchentlichen Cashback-Bonus mit einem maximal auszahlbaren Wert von 177 $, 162 $ war der Gesamtauszahlungsbetrag nach der Servicegebühr von 15 $.

Besten Wünsche,

Nick und True Blue

Ich habe 5000 $ aus einer Einzahlung von 60 $ gewonnen und sie in Krypto abgehoben! Ich bekomme kein wöchentliches Cashback

Hallo Nick und True Blue,

Welchen genauen Bonus hat der Spieler bitte verwendet? Ist es irgendwo im Spiel-/Transaktionsverlauf im Konto des Spielers sichtbar? Wo finde ich die vollständigen Bonusbedingungen für dieses Bonusangebot?

Grüße alle,

Leider werden einige Arten von Bonustransaktionen nicht im Transaktionsprotokoll des Spielers angezeigt, da sie im Casino-Backend gutgeschrieben werden (wie es in dieser Situation der Fall ist). Die Auszahlungsmethode war die einfachste, die es gab. Der Spieler hat sich dafür qualifiziert und es war am schnellsten, da keine weiteren Informationen erforderlich waren, um die Transaktion abzuschließen.

Begleitunterlagen, die die wöchentliche Versicherungseinlage bei einem Saldo von Null, den Gewinn und die anschließende Auszahlungsanfrage zeigen, wurden dem Team von casino.guru zur Überprüfung vorgelegt.

Besten Wünsche,

Nick und True Blue

Mir wurde der Transaktionsverlauf von Ihrem Konto zur Verfügung gestellt, der Nicks obige Aussage unterstützt. Tatsächlich wurde das Angebot der wöchentlichen Versicherungseinlage auf Ihr Casino-Konto, Taylor, angewendet. Die Gewinne wurden durch die Nutzung dieses Angebots gesammelt.

Liebe Nick,

Wie wurde der Spieler über das maximale Auszahlungslimit dieses Bonus informiert? Wurde sie über das maximale Auszahlungslimit informiert?

Kann ein Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für dieses Bonusangebot irgendwo lesen?

Grüße alle,

Leider sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (und die Website selbst) nicht mehr online verfügbar, aber die Bonusbedingungen für den wöchentlichen Cashback waren zum Zeitpunkt der Bonuseinzahlung und des Spiels verfügbar und in der Bestätigungs-E-Mail aufgeführt, die zum Zeitpunkt der Bonuseinzahlung ausgestellt wurde.

Besten Wünsche,

Nick und True Blue

Grüße,

Vielen Dank, Nick, für die Erklärung und die Bereitstellung aller Daten.

Liebe Taylor,

Wenn es in den speziellen Bonusbedingungen nicht anders angegeben ist, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus das 2-fache der maximal zulässigen Auszahlung (mindestens 100 $).

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung in Höhe von 162 $ bereits erhalten haben?

Liebe Taylor,

Können Sie bitte meine Frage beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese als gelöst betrachten und geschlossen werden.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Nein, ich habe das wöchentliche Cashback nach meinen Auszahlungsanträgen erhalten

Liebe Taylor,

Wovon redest du bitte? Kannst du diese Daten sehen? Sie haben den Cashback am 13. Februar erhalten und die Auszahlung am 19. Februar beantragt. Das ist wirklich klar und es gibt keinen anderen Cashback ("Weekly Insurance Deposit"-Bonus).

Also, wie bereits gesagt – wenn es in den speziellen Bonusbedingungen nicht anders angegeben ist, kommt der wöchentliche Cashback-Bonus mit dem 2-fachen der maximal zulässigen Auszahlung (mindestens 100 $).

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung in Höhe von 162 $ bereits erhalten haben?

Ich habe die $162 nicht erhalten

Tut mir leid, ich war bereit, die Daten falsch zu machen

Liebe Nick und True Blue,

Kannst du das bitte auf deiner Seite überprüfen? Wurde die Zahlung vollständig verarbeitet? Können Sie uns bitte die Zahlungsbestätigung und/oder Zahlungsdaten mitteilen?

Grüße alle,

Laut unseren Aufzeichnungen wurde die Zustellung bestätigt, wir haben jedoch eine E-Mail mit der Bitte um Kontoauszüge für die betreffende Karte mit den Endziffern 9197 gesendet. Wenn das Geld aus irgendeinem Grund nicht ankommt, werden wir die Situation gerne korrigieren. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach Taylor, einer meiner Agenten hat Sie wegen der erforderlichen Unterlagen kontaktiert.

Besten Wünsche,

Nick und True Blue

Danke, Nick, für das Update.

Liebe Taylor,

Haben Sie die genannte E-Mail gefunden? Können Sie dem Casino bitte die notwendigen Daten/Dokumente zur Verfügung stellen? Ich fürchte, es gibt keine andere Möglichkeit, wie wir vorankommen könnten. In diesem Fall ist Ihre Mitarbeit erforderlich.

Ich habe die E-Mail nicht erhalten

Haben Sie bitte alle E-Mail-Posteingangsordner in der E-Mail überprüft, die für die Registrierung im True Blue Casino verwendet wurde?

Falls Sie die genannte E-Mail wirklich nicht erhalten haben, kann ich Ihnen helfen.

Könnten Sie mir bitte den vollständigen Transaktionsverlauf für die Zahlungsmethode zur Verfügung stellen, die mit der Einzahlungskarte verbunden ist, die auf 9197 endet? Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die vom 29. März 2022 bis heute gültigen Dokumente/Daten zur Verfügung stellen könnten. Details zur Zahlungsmethode und auch Ihre persönlichen Daten sollten dort sichtbar sein.

Sie können mir die notwendigen Daten an branislav.b@casino.guru senden.

Liebe Taylor,

Könnten Sie mir bitte die notwendigen Daten zur Verfügung stellen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Außerdem wird der strittige Betrag auf 162 $ geändert.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Nick und True Blue, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru