Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund der KYC-Überprüfung verzögert und sein Konto wurde geschlossen.
Es ist nun fast 3 Wochen her, seit ich meinen ersten Rückzug versucht habe. Ich klickte im Menü auf Auszahlung und wurde gebeten, alle meine Ausweise anzugeben. So fair, dass ich dachte, ich hätte alle Kopien meines Ausweises, Passes, Kontoauszugs und aller meiner Bankdaten hochgeladen. Zuerst wurde mir gesagt, ich solle warten, bis sie bestätigt sind alle meine Details.
Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass alle von mir benötigten Unterlagen genehmigt wurden. Und so wurde mir gesagt, dass ich jetzt nur noch warten kann, bis mein Geld auf mein Konto kommt.
In der ersten Woche des Wartens wurde mir gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen, und meine Gewinne werden für mich aussortiert. Also habe ich gewartet ......
Am Ende der zweiten Woche ging ich in den Live-Chat, um ein Update bezüglich meiner Auszahlung zu erhalten.
Ich wurde vom Mitglied des Live-Chat-Teams gebeten, einfach zu warten und meine Bankkontodaten WIEDER UND WIEDER IN KREISE zu senden. Das ist also meine zweite Anweisung, zu warten, wenn ich bereits mehr als 2 Wochen gewartet habe.
Deshalb habe ich mich entschlossen, weiterhin nach Online-Support zu fragen. Bis zu dem Punkt, dass mein Guthaben jetzt abgezogen und wieder auf mein Casino-Konto eingezahlt wurde. Als ich fragte, warum das so sei ...... wurde mir gesagt, dass meine Bankdaten nicht hochgeladen wurden, sondern jetzt eskaliert wurden und die Auszahlung bald folgen sollte ......
Danach konnte ich nicht mehr auf die "True Blue Casino Site" zugreifen, um mich in meinem Konto anzumelden. Bitte helfen Sie mir, wenn jemand kann
B.
It has been nearly 3 weeks now since I tried my first initial withdrawal. I clicked on withdrawal on the menu and was ask to give all my id credentials, so fair enough I thought so I uploaded all copies of my id, passport, bank statements and all my bank details at first I was told to wait as they confirm all my details.
I received an email stating that all documentation they required of me has been approved. And so was told that all I can do now is wait for my money to come into my account.
In the first week of waiting, I was told not to worry and my winnings will be sorted out to me. So I waited......
By the end of the second week, I started going into live chat to try and get an update regarding my cashout.
I was asked by the live chat team member to just wait and to send my bank account details AGAIN AND AGAIN GOING IN CIRCLES .. so that's my second being told to wait when I've already waited more than 2 weeks..
So I decided to keep persisting to ask online support. To the point that my credit has now been withdrawn and put back into my casino account. When I asked why this was so...... I was told that my banking details have not been uploading but has now been escalated and pay out should follow soon.....
After that, I have not been able to get into the "True Blue casino site to even login in my account. Please help me if anyone can 😔
B
Lieber EmEL1979,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Bevor wir dies tun, gestatten Sie mir jedoch, Ihnen einige zusätzliche Fragen zu stellen. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto vollständig gesperrt wurde und Sie sich immer noch nicht anmelden können? Haben Sie eine andere relevante Kommunikation mit dem Casino? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter .
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das True Blue Casino zu überprüfen: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauert (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. Wenn Sie die Option haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Freundliche Grüße,
Nick
Dear EmEL1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, allow me to ask you a few additional questions. Do I understand it correctly that your account has been completely blocked and you are still not able to login into it? Do you have any other relevant communication with the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Best regards,
Nick
Wie Sie auf dem Anhang sehen können ...... Jedes Mal, wenn ich versuche, auf ein echtes blaues Casino zuzugreifen, wird mir angezeigt, dass dieser Seite der Zugriff verweigert wird. Jetzt ging ich los und benutzte das Telefon meines Freundes, um zu sehen, dass ich nicht nur Probleme habe, Zugang zu bekommen. Zu meiner Überraschung konnte ich auf ihre Website und auf mein Konto zugreifen. Mein Konto, das geschlossen wird, ist zu diesem Zeitpunkt tatsächlich falsch. Ich mache mir jedoch Sorgen, warum mein Telefon keinen Zugriff mehr erhalten kann. Ich habe den Live-Chat nach meinen Gewinnen gefragt und wurde gebeten, noch zu warten, bis sie genehmigt werden. Sobald dies erledigt ist, werde ich per E-Mail kontaktiert. Zu diesem Zeitpunkt gibt es also immer noch einen kleinen Hoffnungsschimmer und ich hoffe immer noch, meine Gewinne zu erzielen.
Da mein Telefon nicht auf die Site zugreifen kann, vermute ich (nur erraten), dass sie meine Portnummer / IP-Adresse blockiert haben? Irgendwelche Gedanken zu diesen Jungs ???
As you can see on the attachment...... Everytime I try to access true blue casino, I am presented by this page being refused access. Now I went to go and used my friend's phone just to see it's not just me having trouble gaining access. To my surprise, I was able to gain access to their site and onto my account. So my account being closed is actually false at this time. But I am worried as to why my phone can no longer gain access. I've asked live chat about my winnings and was told to yet just wait till they get approved, and I will be contacted via email once done. So at this point in time, there is still a little glimmer of hope and I am still hoping to get my winnings.
As for my phone being unable to access the site, I'm guessing (just guessing) that they have blocked my port number/ ip address?? Any thoughts on this guys???
Vielen Dank EmEL1979 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much EmEL1979 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo EmEL1979,
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello EmEL1979,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hey Nick, Jozef, EmEL1979,
Ich habe hier ziemlich gute Neuigkeiten. Das erste, was ich sagen werde, ist, dass die erste Auszahlung immer etwas kompliziert ist. Jedes bisschen davon hat einen guten Grund: Sicherheit und Spielerschutz sowie die Einrichtung einer praktikablen Auszahlungsmethode und die Einrichtung der Details dafür. Aber es kann immer noch nervig sein, ich verstehe.
Sobald dies abgeschlossen ist, fließt der Rest ziemlich schmerzlos. In diesem Sinne sehe ich buchstäblich null, die ich tun kann, um jetzt zu helfen. Alle Ihre Dokumente und Auszahlungsdetails wurden zum 31. Juli erfolgreich abgeschlossen, und seitdem wurden zwei (ziemlich umfangreiche) Zahlungen ausgestellt. Die durchschnittliche Lieferzeit nach Zahlungseingang bei unseren Drittanbietern liegt zwischen 3 und 10 Werktagen. In Kürze sollte Bargeld auf Sie zukommen.
Sobald dies eintrifft, lassen Sie es uns wissen. Ich werde einen Blick darauf werfen und sicherstellen, dass die Dinge richtig laufen, da es so aussieht, als hätten Sie ein paar Dollar für Ihre Auszahlung. 😉
In Bezug auf Ihre Anmeldeprobleme kann ich nur überprüfen, ob es nicht unser Ende ist. Versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu leeren, stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht hinter Firewalls befinden, die jetzt möglicherweise den Zugriff ermöglichen, aktualisieren Sie den Flash Player, stellen Sie sicher, dass Sie nicht über ein VPN verfügen. Aber Ihr Konto ist in Ordnung, was das Casino betrifft.
Herzlichen Glückwunsch zum Sieg!
Beste,
Nick und True Blue
Hey Nick, Jozef, EmEL1979,
I've got some pretty good news here. The first thing I'll say is the first withdrawal is always a bit complicated. Every bit of it is for good reason: Security and player protection as well as establishing a viable payout method and getting the details in place for that. But it can still be annoying, I understand.
Once this is completed the rest flows fairly painlessly. On that note I see literally zero I can do to assist right now, all of your documents and payout details were completed successfully as of the 31st of July and two (quite substantial) payments have been issued since then. Average delivery time once payment has been made to our 3rd party payment providers is between 3-10 business days, you should be seeing some cash coming your way shortly.
Once that arrives, let us know. I'll have a look and make sure things are progressing properly as it looks like you've got a couple bucks to go on your payout. 😉
Regarding your login issues, the only thing I can verify is it's not on our end. Try clearing your cache and cookies, make sure you aren't behind any firewalls that might now allow access, update flash player, make sure you're not on a VPN, could be any number of things. But your account is fine as far as the casino is concerned.
Congrats on the win!
Best,
Nick and True Blue
Hallo Leute
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung. Ich drücke alle Daumen, damit ich meine Auszahlung eher früher als später bekomme
Nochmals ☺️ Danke und ich hoffe, dass wir uns das nächste Mal unter besseren Umständen unterhalten, anstatt über stressige Dinge zu sprechen 😉
Bleib sicher, alle!
Grüße
Michael
Hi Guys
Thank you very much for replying and for all your support. I have all my fingers crossed 🤞 that I'd get my payout sometime sooner, rather than later 👍
Again ☺️ thank you and I hope that next time we chat, would be under better circumstances rather than talking about stressful things 😉
Stay safe everyone!
Regards
Michael
Hallo.
Freut mich über die Situation zu hören. EmEL1979, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten. Ich verlängere den Timer um 10 Tage.
Hello, there.
Glad to hear about the situation. EmEL1979,please let us know when you receive the payment. I am extending the timer by 10days.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo zusammen,
Sobald eine Zahlung genehmigt wurde, wird sie in Ihrem Casino-Konto nicht mehr als ausstehend angezeigt. Dies sind tatsächlich gute Nachrichten. Dies sind die beiden Zahlungen, über die ich Sie zuvor informiert habe (bestehend aus drei genehmigten Abhebungen). Aufgrund des Zahlungssystems eines Drittanbieters kann es einige Zeit (in der Regel 3-10 Werktage) dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto registriert werden. Seien Sie einfach geduldig und Sie sollten rechtzeitig auf einem schönen Stück Geld sitzen. 🙂
Beste,
Nick und True Blue
Hey all,
Once a payment is approved it no longer shows as pending in your casino account, it's actually good news. These are the two payments I informed you of previously (composed of three approved withdrawals), due to the 3rd party payment system it can be some time (generally 3-10 business days) before they will register in your bank account. Just be patient and you should be sitting on a nice bit of cash in good time. 🙂
Best,
Nick and True Blue
😪 seufz *
Ich warte immer noch darauf, dass mein Geld auf mein Bankkonto eingeht (was SOOOOOO LONG kostet). Ich weiß, das Sprichwort lautet "Geduld ist eine Tugend", aber wie lange muss man warten 😔😔😔😔 .....
Sorry Leute, nur ein bisschen rauszulassen ist alles
😪 sigh*
Still waiting for my funds to come into my bank account 😔 what's taking SOOOOOO LONG 😔. I know the saying goes "patience is a virtue" but for how long does one have to wait 😔😔😔😔.....
Sorry guys, just venting out a bit is all
Hallo Leute,
Ich sehe Auszahlungszahlungen am 2. und 3. August sowie eine dritte Auszahlung am 10. August, die ebenfalls zur Lieferung an unseren Dritten eingegangen ist. Ich habe mich bei der erforderlichen Abteilung erkundigt und es gibt derzeit "keine bekannten Verzögerungen" für Überweisungen mit unserem Drittanbieter. Die Lieferzeit kann jedoch variieren. Mein absolut bester Rat ist, geduldig zu sein, es ist ziemlich viel Geld unterwegs. Buchstäblich jederzeit.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hey guys,
I see withdrawal payments on the 2nd and 3rd of August, and also a third payment on the 10th that has gone out to our 3rd party for delivery as well. I checked with the requisite department and there are "no know delays" for wire payments with our 3rd party currently, however the delivery time can vary. My absolute best advice is be patient, there is quite a bit of money on the way. Literally any time now.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hallo Leute,
Schließlich wurde etwas Geld auf mein Konto eingezahlt, wenn auch nicht alles. Ich bin jetzt zuversichtlich, dass der Rest auch bald kommen sollte. 👍 Casino-Gurus, vielen Dank, dass Sie sich um uns gekümmert haben. Vielen Dank!!!
Hi guys,
Finally some money has been deposited in my account, although not all of it. I am now confident that the rest should come soon as well. 👍 Casino gurus thank you so much for looking out for us. Thank you very much!!!
Freut mich darüber zu hören und danke für sehr nette Worte, sehr geschätzt. 🙂
Bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie den Rest erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Glad to hear about that and thank you for very nice words, highly appreciated. 🙂
Please, let us know when you receive the rest. I am extending the timer by 7 days.
Entschuldigung für die späte Antwort Jungs ..... Alles ist gut, nachdem ich die ganze Zeit gewartet habe, habe ich endlich meine letzte Zahlung von ihnen bekommen. 👍 Vielen Dank an die Casino-Gurus für die Hilfe 👍.
An andere Leser da draußen ... Aus meiner Erfahrung, wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Bitte wissen Sie, dass es eine Weile dauern wird, bis Sie Ihre Gewinne erhalten, aber das Warten lohnt sich. Mach einfach nichts Dummes, wie deine Auszahlung zu stornieren und dann damit zu spielen. Es kann am Ende zu Ihren Gunsten funktionieren oder auch nicht. Frieden raus
Sorry for the late response guys..... All is well now after waiting all that time I finally got my last payment from them. 👍 Big thanks to casino gurus for all the help 👍.
To other readers out there... From my experience, if it's your 1st withdrawal. Please know it will take a while to get your winnings, but the wait is all worth it. Just don't go doin anything silly like cancel your withdrawal then gamble with it. It may or may not work in your favour in the end. peace ✌️ out
Lieber Emel,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear Emel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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