Jade aus Australien gewann 9500 Dollar. Fünfzehn Tage, nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte, sperrte das Casino ihr Konto und beschlagnahmte ihre Gewinne.
Jade from Australia won $9500. Fifteen days after she requested a withdrawal, the casino blocked her account and confiscated her winnings.
Jade aus Australien gewann 9500 Dollar. Fünfzehn Tage, nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte, sperrte das Casino ihr Konto und beschlagnahmte ihre Gewinne.
Nachdem ich eine Auszahlungsanforderung für die 9500 US-Dollar eingereicht hatte und 15 Tage auf den Genehmigungsprozess gewartet hatte und dieser Prozess genehmigt wurde und auf die Auszahlung des Geldbetrags wartete, erhielt ich gerade eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Kontozugriff widerrufen und geschlossen wurde.
9500 US-Dollar werden nach Bestätigung und Genehmigung der Auszahlung nicht ausgezahlt.
After lodging a withdrawal request for the $9500 i won and waiting 15 days for the approval process and that process being approved and waiting for the funds to be paid out I just received an email saying they have revoked and closed my account access.
$9500 not paid after confirmation and approval of payout.
Hallo Jade.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Vielen Dank für Ihre E-Mails. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie erhalten haben? Ich werde Nick vom Casino bitten, die Situation zu erklären.
Vielen Dank.
Hello Jade.
We are very sorry to hear about your troubles. Thank you for your emails. Could you please tell us which bonus you took? I will ask Nick from the casino to explain the situation.
Thanks.
Ich kann mich nicht an den Bonuscode erinnern, den ich verwendet habe. Es war eine Weihnachtsaktion, die ich vorher noch nicht verwendet hatte. Und ich kann mich nicht einloggen, um es herauszufinden, da sie mir meinen Login-Zugang entzogen haben.
Ich hatte dem Berater bei den Abhebungen bestätigt, dass ich alle erforderlichen Anforderungen und mehr durchgespielt hatte.
Also wusste ich, wie viel ich abheben konnte, fragte nach dem Auszahlungsbetrag minus und spielte die Anforderungen durch und reichte dann die Abhebungsanträge ein.
Mir wurde gesagt, dass sie alle genehmigt wurden, dass ich auch Beweise dafür habe, wenn Sie dies benötigen, und dass das Geld überwiesen wurde, nachdem ich alle Dokumente, Ausweisüberprüfungen und Bankdaten vorgelegt hatte.
Nachdem alle Abhebungsanträge genehmigt und die Zahlung auf mein Konto eingezahlt wurde, erhielt ich die E-Mail mit der Meldung, dass mein Kontozugriff widerrufen wurde und ich mich seitdem nicht anmelden konnte und keinen meiner Gewinne erhalten habe.
I can't remember the bonus code I used, it was a Christmas promotion one I hadn't used before. And I'm unable to log in to find out sorry, as they have taken my login access away from me.
I had confirmed with the consultant when I did the withdrawals, that I had played through all required palythrough requirements and more.
So I knew how much I could withdraw I asked for the payout figure minus and play through requirements and then lodged the withdrawal requests.
I Was told they were all approved, that I also have evidence of if you need, and the money was being transfered after I provided all documents, ID verification and bank details.
After all withdrawal requests being approved, and payment due to paid into my account, I received the email saying for no reason my account access had been revoked and haven't been able to log in since and haven't received any of my winnings.
Hallo Jade.
Noch einmal entschuldigen wir uns für Ihre schlechten Erfahrungen. Warten wir auf Nick und er wird Ihren Fall überprüfen und uns wahrscheinlich den Grund dafür mitteilen.
Hello Jade.
One more time we are sorry for your bad experience. Let's wait for Nick, and he will check your case and probably tell us the reason why this happened.
Grüße Matej, Jade,
Wenn wir uns diese Sache genauer ansehen, haben wir einen Fall von schlechter Kommunikation. Unser Sicherheitsteam nimmt die Bedrohungen für das Casino sehr ernst. Es hat einige der von Ihnen im Chat gemachten Aussagen sehr schlecht aufgenommen und Ihr Konto in unserem System vollständig geschlossen. Ich habe die Mitteilungen überprüft, mit unserem Sicherheitsteam gesprochen und die Federn ein wenig geglättet. Ihr Konto wird reaktiviert und wir sollten in der Lage sein, dies zwischen Ihnen, mir und Ihrem VIP-Gastgeber, der morgen dabei sein wird, zu klären. Ich werde ihn auf die Situation aufmerksam machen.
Ich habe Ihnen eine E-Mail vom True Blue VIP-E-Mail-Konto gesendet. Wenn du darauf antwortest, kommst du gleich wieder zu mir und wir können die Dinge für dich ins Rollen bringen.
Die Überprüfung des Spielers kann schwierig sein, es ist jedoch erforderlich, dass wir zu Ihrem eigenen Schutz genau wissen, wer Sie sind. Können wir ohne es leben? Unglücklicherweise nicht. Könnte es mehr Klarheit und Kommunikation geben? Sicher, und wir arbeiten daran. In der Zwischenzeit tragen Sie einfach mit uns und in diesem Fall mir im Besonderen. Ich werde deine Hand halten und hoffentlich können wir die Situation regeln.
Antworten Sie also auf die E-Mail, die ich an Ihr Hotmail-Konto gesendet habe, und lassen Sie uns diese Show auf den Weg bringen!
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Greetings Matej, Jade,
Digging in deep on this one and from the looks of things we have a case of poor communication. Our security team takes threats to the casino very seriously, they took some of the things you said in chat very poorly and closed your account in our system full stop. I reviewed the communications, spoke to our security team, and I've smoothed the feathers a bit. Your account is reactivated and we should be able to sort it out from here between you, myself, and your VIP host who will be in tomorrow. I'll make him aware of the situation.
I've gone ahead and sent you an email from the True Blue VIP email account. Hit reply on that, it'll come right back to me and we can get things rolling for you.
The player verification process can be difficult but it is necessary, we need to know for certain who you are for your own protection. Can we live without it? Unfortunately no. Could there be more clarity and communication? Certainly, and we're working on it. In the meantime just bear with us and in this case me in particular. I'll hold your hand and hopefully we can get the situation sorted.
So, reply to the email I've sent to your hotmail account and let's get this show on the road!
Best wishes,
Nick and True Blue
Hallo Nick,
Ich bin ehrlich schockiert, dass Sie mir diese Nachricht senden und bereit sind, mir nach dem, was ich mit True Blue erlebt habe, zu helfen. Ich erhalte keinen meiner Gewinne und werde von meinem Konto ausgeschlossen. Ich bin jedoch sehr beeindruckt, dass Sie die Verantwortung für die Behandlung Ihres Teams übernehmen und dank Ihres Einsatzes vielversprechend klingen, dass Sie festgestellt haben, dass ich meine Gewinne zu Recht hätte auszahlen müssen. Also danke Nick, deine Hilfe und Arbeitsmoral wird sehr geschätzt. Ich werde meine E-Mails umgehend abrufen und tun, was Sie verlangen, kein Problem. Und danke, Sie haben einige Hoffnung in mir gegenüber den Mitarbeitern und Absichten des Casinos wiederhergestellt, das Richtige zu tun und mir endlich meine Gewinne zu zahlen. Nach dem, was ich erlebt habe und was mich diese Situation finanziell und emotional gekostet hat, bin ich hoffnungsvoll, aber nicht davon überzeugt, dass ich meine Gewinne auszahlen werde, bis ich meine Gewinne tatsächlich ausgezahlt habe.
Hi Nick,
I'm honestly shocked you are sending me this message and willing to help me after what I have experienced with true blue and not receiving any of my winnings and being shut out of my account. However, I'm very impressed that you are taking responsibility for your team's treatment towards me and greatful your going to help me, this sounds promising that you have identified i should have rightfully been paid my winnings. So thank you Nick, your help and work ethic is greatly appreciated. I will check my email immediently and do as you request, not a problem. And thank you, you have restored some hope in me towards the staff and intentions of the casino to deliver on doing the right thing and paying me my winnings finally. However after what I've had to experience and what this situation has cost me, financially and emotionally, I'm hopefull but not convinced I'll get paid my winnings until I'm actually paid my winnings.
Nick,
Ich habe Ihre E-Mail mit den von Ihnen angeforderten Informationen gesehen und darauf geantwortet.
Ich freue mich darauf, dass True Blue den Fehler behebt und ehrlich handelt, um sicherzustellen, dass meine genehmigten Gewinne an mich ausgezahlt werden.
Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Hoffentlich gibt es in diesem Prozess gute Absichten und seriöse Geschäfte.
Nick,
I have seen and replied to your email with what you have requested.
I look forward to true blue rectifying the mistake and conducting honestly to ensure my approved winnings are paid to me.
If you need anything else, please let me know.
Hopefully there is good intentions and reputable dealings in this process.
Hey Jade!
Ich habe deine Antwort-E-Mail erhalten. Wir sind unterwegs, Baby. Sieht so aus, als wäre auch Ihr Ausweis abgelaufen, aber ich werde mich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen und wir können diesen feinen Casino-Gurus vorerst mit ihren Tagen weitermachen.
Beste,
Nick und True Blue
Hey Jade!
Got your reply email, we're on the road now baby. Looks like your ID is expired as well but I'll follow up with you personally and we can let these fine casino.guru get on with their day(s) for now.
Best,
Nick and True Blue
Ich wurde gebeten, einen weiteren Ausweis zu senden, daher habe ich meinen Pass gesendet, da meine Lizenz jetzt abgelaufen ist und sie ein anderes Bankkonto zur Überweisung angefordert haben, da sie anscheinend Probleme mit der Überweisung auf Commonwealth-Konten haben.
Ich halte dich auf dem Laufenden. Vielen Dank, Matej
I've been asked to send another ID so I've sent my passport as my licence has now expired and they have requested another bank account to wire to because apparently they are having issues with transferring to commonwealth accounts.
I'll keep you updated. Thanks Matej
Hey Jade,
Die neue ID wurde nicht gefunden, nur der vorherige Pass, den Sie gesendet haben, mit dem großen blauen Ding, das einige der Details unten blockiert. Wenn Sie mir dies bitte persönlich mitteilen könnten, indem Sie auf meine E-Mail antworten, wäre ich Ihnen dankbar. Wenn es irgendwo anders hingeht, muss ich danach suchen, viel besser in meinem Posteingang, wo ich es an die richtige Abteilung für Sie weiterleiten kann.
Vielen Dank,
Nick und True Blue
Hey Jade,
Not finding the new ID, just the previous passport you sent with the big blue thing blocking some of the details at the bottom. If you could please get that back to me personally by hitting reply to my email I'd appreciate it. If it goes anywhere else I have to search for it, much better my inbox where I can escalate it to the proper department for you.
Thanks,
Nick and True Blue
Matej,
Ich habe den aktualisierten Ausweis und ein anderes Bankkonto gesendet, da die Überweisung auf ein Commonwealth-Bankkonto nicht möglich war.
Nick,
Können Sie bestätigen, dass Sie jetzt das haben, was Sie benötigen, um Geld zu überweisen? Vielen Dank
Matej,
I've sent the updated ID and a different bank account because they couldn't wire funds to a commonwealth bank account.
Nick,
Can you confirm you now have what you require to wire funds please? Thank you
Hey Jade!
Ich habe Sie gerade per E-Mail benachrichtigt, es ist uns gelungen, nicht nur eine, sondern zwei Zahlungen zusammen zu erhalten und sie an unsere dritte Partei zu senden ... Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, in einer perfekten Welt würden solche Situationen gar nicht erst auftreten. In der realen Welt, in der es manchmal passiert, bin ich froh, dass ich da sein kann, um zu helfen.
Beste,
Nick und True Blue
Hey Jade!
Just emailed you, managed to get not one but two payments combined and sent out to our 3rd party for you... Thanks again for your patience, in a perfect world such situations wouldn't occur in the first place. In the real world where sometimes it does I'm glad I could be there to help.
Best,
Nick and True Blue
Ok, danke Nick, deine Hilfe bei der Korrektur für mich wird geschätzt. Und die anderen Übertragungsanforderungen durchlaufen immer noch denselben Prozess?
Ich werde aktualisieren, wenn ich die Zahlungen erhalten habe und Sie auf dem Laufenden halten Casino Guru.
Ok thanks Nick, your help in getting this rectified for me is appreciated. And the other transfer requests are they still going through the same process?
I will update when I have received the payments and keep you updated casino guru.
Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Nick, wie ich es vor 4 Tagen geschrieben habe, und ich habe immer noch keine Antwort. Ich warte immer noch auf Geld, um es mir zu zahlen?
Kannst du antworten und das bitte sortieren lassen, nachdem alles, was für euch nicht gut aussieht und enttäuschend ist?
I have emailed you Nick as I emailed 4 days ago and still haven't got a reply. I'm still waiting on money to be paid to me?
Can you reply and get this sorted please after everything this doesn't look good for you guys and is dissapointing.
Hey Jade!
Es ist alles ausbezahlt, ich habe dafür gesorgt. Das letzte Stück ging am 25. Januar raus, hoffentlich geben Sie es schon jetzt aus. :)
Lass uns wissen!
Beste,
Nick und True Blue
Hey Jade!
It's all been paid out, I saw to that. That last bit went out on the 25th of January, hopefully you're already spending it by now. :)
Let us know!
Best,
Nick and True Blue
Ja, ich habe es verstanden, danke Nick! Schätze wirklich deine Hilfe.
Vielen Dank an den Casino-Guru, der bei diesem Prozess geholfen und das Problem gelöst hat.
Yes I got it thanks Nick! Really appreciate your help.
Thank you casino guru for helping with this process and resolving the issue I appreciate your help beyond words.
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