Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, eine verbotene Software verwendet zu haben, und dieses Konto wurde aufgrund weiterer Ermittlungen geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe ein Konto im Casino eröffnet, Dokumente eingereicht und wurde genehmigt - also alles gut, Konto verifiziert.
Jetzt habe ich 500 Euro eingezahlt und angefangen zu spielen und erfolgreich 3602 Euro erreicht, das Problem beginnt hier - ich habe versucht abzuheben und es wurde abgelehnt.
Ich habe nur "Sport" gespielt und sonst nichts auf der Website
Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und mir wurde gesagt, dass dies absichtlich von der Finanzabteilung getan wurde, da sie vermuten, dass ich möglicherweise verbotene Software verwendet habe, und dies wird untersucht und mein Konto kann bis zum 21. Dezember verwendet werden, aber eingeschränkte Funktionalität?
Ich bin mir definitiv sicher, dass ich KEINE illegale/verbotene Software/Mittel verwendet oder beabsichtigt habe, diese zu verwenden, aber wie kann jemand das Sportergebnis durch Software manipulieren - sagen wir, Fußballspiel zwischen den USA und England, wie kann jemand manipulieren, was durch Software passieren wird?
Wie auch immer - um auf den Punkt zurückzukommen - ich freue mich über jede Untersuchung, da ich NICHTS falsch gemacht habe - kann das Casino den Prozess beschleunigen - die Auszahlung bis zum 21. Dezember gesperrt sieht zu unlogisch aus ?
Können Sie bitte mit dem Casino sprechen?
Bitte halten Sie meinen Namen und meine persönlichen Daten verschwommen.
Vielen Dank
Liebe Xy,
Nachdem wir Ihre Beschwerde gelesen haben, haben wir festgestellt, dass diese Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten steht. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casino-Probleme. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um sich mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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