Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe versucht, Geld abzuheben, und das Triumph Casino hat es abgelehnt, weil Dokumente nicht verifiziert wurden. Ich habe alle meine Dokumente überprüft, jetzt fragen sie nach einer anderen Karte. Ich zahle immer nur mit einer Karte ein, die sie verifiziert haben. Ich habe dies mit einer Erklärung an sie untermauert, in der alle Einzahlungen übereinstimmen. Sie sagen, dass ich für zwei der Transaktionen eine zweite Karte verwendet habe und behaupten, dass ich diese zweite Karte verifizieren muss, um eine Auszahlung zu erhalten. Ich habe keine Karte, die mit den Kartenziffern übereinstimmt, von denen sie behaupten, dass ich eingezahlt habe. Sie weigern sich, mich mit dem Zahlungsteam sprechen zu lassen oder mit jemandem zu sprechen, bei dem ich mich beschweren kann. Jedes Mal, wenn sie meine Auszahlung ablehnen, weil ich ihnen keine Karte gebe, die nicht existiert. Ich komme mit ihnen nicht weiter, da nur ein Berater des „Kundenbetreuungsteams" spricht und alles, was sie sagen, ist, dass ich diese „andere Karte" bereitstellen muss, die es nicht gibt.
Hallo, sie lehnen es ab, zu sagen, dass das Konto nicht verifiziert ist und nach einer Karte fragt, die ich nie benutzt habe. Also im Grunde genommen diese Entschuldigung, um nicht auszuzahlen, da die Karte, um die sie bitten, zu sagen, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, nicht existiert und ich eine vollständige Liste der Transaktionen auf meiner Rechnung habe, als ich sie an sie gesendet habe, und die Transaktionen verloren haben, die ihrer Website entsprechen, sagen sie Am Telefon habe ich dies nicht gesendet und frage erneut nach der Karte, die ich nie benutzt habe und nicht habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ScottL86. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, ich habe Ihnen zwei E-Mail-Trails geschickt, da es eine Menge Zeug darin gibt, Bilder von Dokumenten. Bitte kontaktieren Sie mich zurück, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Vielen Dank
Scott
Vielen Dank ScottL86 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe ScottL86,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Triumph Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Triumph-Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Sie fragen immer wieder nach einer Karte, die ich nicht habe und die ich nie benutzt habe
Bilder der „Karte", die mit den Zahlen endet, die sie sagen, da ich keine Karte habe, die dazu passt. Sie behaupten, ich habe zwei Einzahlungen von dieser „Karte" vorgenommen, aber wie gesagt, alle Einzahlungen von derselben Karte, von der ich ihnen eine Erklärung geschickt habe, und sie haben diese Karte bereits autorisiert. Also zahlen sie im Grunde nie aus. Und ich kann niemals mit dem „Zahlungsteam" sprechen, wenn ich darum bitte.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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