Tritium Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung deaktiviert.

Hallo,

Ich wurde vom Tritium Casino betrogen, sie haben mein Spielerkonto nach einer Auszahlungsanfrage deaktiviert. Es war die dritte Auszahlungsanfrage, die vorherigen beiden wurden erfolgreich durchgeführt. Jetzt fühle ich mich von der Seite des Tritium Casinos sehr betrogen. Sie haben 3500 meiner fairen Gewinne gesperrt. Ich habe 6 Jahre lang Einzahlungen bei Versus Odds Group Casinos getätigt und nie so ein Gefühl wie jetzt gehabt. Mein Spielerkonto ist von ihnen vollständig KYC-verifiziert. Ich schreibe nie an den Support des Casinos Tritium wegen Glücksspielproblemen. Sie haben diese Nachrichten oder E-Mails nicht. Ich habe ihre Boni auch nicht verwendet. Ich denke also, sie haben einen Weg gefunden, mein Spielerkonto zu sperren und meine Auszahlung zu stornieren. Nach der Deaktivierung haben sie nicht auf meine E-Mails geantwortet. Ich hoffe, Sie können mir bitte helfen.

Dank im Voraus

Hallo djdark4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tritium Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,.

Mein Konto wurde am 4. Mai um 7:35 Uhr vollständig verifiziert.

"Lieber djdark4,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Tritium Casino-Konto den KYC-Validierungsprozess erfolgreich bestanden hat.

Dieser wichtige Schritt gewährleistet die höchsten Sicherheitsstandards für Ihr Konto und Ihre Transaktionen und bietet Ihnen eine sorgenfreie Umgebung, in der Sie in die aufregende Welt des Online-Gamings eintauchen können.

Die KYC-Validierung ist ein entscheidender Prozess, der durch die Überprüfung Ihrer Identität die Sicherheit Ihres Kontos für reibungslose Transaktionen erhöht. Es ist unsere Verpflichtung, Ihnen ein sicheres und angenehmes Online-Gaming-Erlebnis zu bieten."

Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich spiele zum Spaß, also gewinne ich an einem Tag und verliere an einem anderen Tag, aber am 9. Mai um 7:00 Uhr waren 3500 EUR auf meinem Spielerkonto, also beschloss ich, 1000 EUR abzuheben. Am 11. Mai um 00:09 Uhr bekam ich eine E-Mail, dass mein Spielerkonto deaktiviert ist.

" Lieber Dariusz,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir vom Glücksspiellizenzteam eine Benachrichtigung zu Ihrem Tritium Casino-Konto erhalten haben.

Gemäß den Bestimmungen der Glücksspielbehörden sind wir verpflichtet, strenge Richtlinien einzuhalten, um die Sicherheit und das Wohlergehen aller unserer Spieler zu gewährleisten. Uns ist aufgefallen, dass Ihr Konto wegen glücksspielbezogener Probleme im Rahmen der Lizenz gemeldet wurde. Aus diesem Grund sind wir gesetzlich verpflichtet, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen."

Ich habe am 11. Mai um 5.35 Uhr eine E-Mail gesendet

"Hallo,

Können Sie bitte mein Spielerkonto djdark4 wieder öffnen, da ich diese Nachricht nicht verstehe. Ich mache alles richtig. Ich habe nur ein Spielerkonto. Ich spiele zum Spaß. Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu lösen.

Grüße,

Dariusz Wos"

Ich schickte am 12. Mai um 21.45 Uhr eine weitere E-Mail: „Hallo nochmal,

Ich bestätige, dass ich keine Probleme mit der Kontrolle meines Spiels habe. Ich habe nur ein Spielerkonto bei Tritium Casino und ich habe das Gefühl, dass Sie mein Konto deaktiviert haben, weil ich 4000 EUR abgehoben habe und das ist das Problem mit Ihrer Lizenz. Ich werde dem Inhaber der Curacao Master-Lizenz schreiben, weil ich mich durch Ihr Vorgehen betrogen fühle. 10 Jahre lang habe ich Einzahlungen bei Versus Odds Casinos getätigt und jetzt haben Sie Probleme, 4000 EUR abzuheben. Ich bin sehr traurig, dass Sie so gehandelt haben. Ich werde andere Spieler warnen, dass Sie für sie dasselbe tun. Ich hoffe, Sie verstehen meine Argumente, da ich nur zum Spaß spiele und mein Konto wieder geöffnet werden kann.

Grüße,

Darius"

Auf meine Anfrage habe ich bis heute keine Antwort bekommen😕

Hallo djdark4,

Haben Sie sich jemals bei Behörden oder anderen Online-Casinos selbst gesperrt? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt und wie viel haben Sie von ihnen erhalten?

Hallo,

Ich verwende nur von Zeit zu Zeit eine Sperrfrist von 24 Stunden. Ich verwende auch ein tägliches Einzahlungslimit. Ich verwende keine anderen Optionen für Selbstausschlusszeiträume wie wöchentliche oder monatliche Sperrfristen. Ich habe insgesamt 1400 EUR in das Casino Tritium eingezahlt und 2000 EUR von ihnen erhalten.

Ich füge eine Kopie meines Chats mit Unterstützung eines Casinos der Versus Odds BV Group unter der Lizenz von Antillephone NV hinzu, Dexterbet. Ich habe dort auch ein Spielerkonto.

Agentenprofilbild

Peter

22:31

Peter

Agentenprofilbild

Normalerweise antwortet Dexterbet innerhalb weniger Minuten.

22:31

Agentenprofilbild

Hallo und willkommen im Live-Chat! Mein Name ist Peter und ich werde Ihnen helfen.

22:32

22:32

Ich habe eine E-Mail von einem anderen Casino von Versus Odds BV erhalten

Agentenprofilbild

Und?

22:32

22:33

Dexterbet ist Mitglied dieser Gruppe, richtig?

Agentenprofilbild

Bitte senden Sie mir einen Screenshot

22:33

unser Casino kooperiert nicht mit anderen Casinos, wir arbeiten unabhängig

22:33

22:35

Screenshot_20240603-223428.png

22:35

Screenshot_20240603-223516.png

Agentenprofilbild

wir arbeiten unabhängig, wir kooperieren nicht mit ihnen

22:35

22:36

Dexterbet hat die gleiche Lizenz, also haben sie mein Spielerkonto gesperrt, weil ich mich bei Dexterbet selbst ausgeschlossen habe.

22:37

Ich habe an Antillephone NV geschrieben und sie konnten mir nicht helfen, mein Konto dort wieder zu eröffnen

Agentenprofilbild

Spielen Sie in diesem Casino?

22:39

22:39

Ja, ich spiele. Meine Gewinne bei Tritium sind gesperrt, daher befürchte ich, dass meine Gewinne bei Dexterbet ebenfalls gesperrt werden können.

Agentenprofilbild

dexterbet ist ein unabhängiges Casino, keine Sorge

22:40

mit unserem Casino Dexterbet sind Sie sicher

22:41

22:42

Dieselbe Lizenz und niemand kann mir in dieser Situation helfen. Ich habe in allen Casinos von Versus Odds gespielt und bin mir nicht sicher, ob es Sinn macht, weiterhin bei Versus Group zu spielen.

Agentenprofilbild

Mach dir keine Sorge

22:43

22:44

Können Sie dem Support von Tritium über mein Spiel schreiben? Ich habe hier bei Dexterbet eine Freeze-Periode verwendet und das ist legal, also warum haben sie ein Problem?

22:45

Können Sie meine Meinung bitte schützen, Peter? Sie sind das Management eines Casinos der Versus Group

Agentenprofilbild

Nein, wir sind unabhängige Casinos, wir haben eine Antillephone-Lizenz

22:45

22:46

Sie haben eine Antillephone-Lizenz

22:46

zu

22:48

Screenshot_20240603-224746.png

Agentenprofilbild

Ich kann dir überhaupt nicht helfen

22:48

22:48

,

22:49

Niemand kann, außer Sie sind Administrator einer dieser Casino-Gruppen

Agentenprofilbild

wir haben nichts mit diesem Casino gemeinsam, sie haben einen anderen Eigentümer

22:50

22:51

Ich werde in dieser Situation keine weitere Einzahlung leisten, da Sie schreiben, dass sie einen separaten Eigentümer haben, in Wahrheit aber Informationen zu dieser gesamten Lizenz enthalten.

22:51

Lizenz von Antillephone NV

Agentenprofilbild

viele andere Casinos haben die gleiche Lizenz, das bedeutet nicht, dass sie alle verwandt sind

22:52

22:53

Ja, aber sie haben mein Spielerkonto deaktiviert, das aus Informationen über die Lizenz besteht

22:54

Sie haben die Information erhalten, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe und dort Gewinne verloren habe.

22:56

Wenn mein Konto dort nicht reaktiviert wird, werde ich keine weiteren Einzahlungen in Ihr Casino oder andere Casinos mit einer Antillephone NV-Lizenz vornehmen, da ich aus diesem seltsamen Grund jederzeit meine Gewinne verlieren kann.

Agentenprofilbild

Ich kann Ihnen nur sagen, dass Sie in unserem Casino sicher sind

22:56

22:56

Ich glaube nicht, dass nach dieser Wirkung von Tritium

22:57

Ich werde es glauben, wenn Sie sie fragen, warum sie es getan haben, Benutzer djdark4, bitte

Agentenprofilbild

Ich sage Ihnen noch einmal, dass wir mit diesem Casino in unserem Casino nichts gemeinsam haben, da sind Sie sicher, aber es ist immer noch Ihre Entscheidung, was Sie als nächstes tun werden

22:57

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich werde den Chat jetzt schließen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne erneut kontaktieren. Wir würden uns über Ihr Feedback nach diesem Chat freuen! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

22:59

23:00

Nun, ich schrieb, wenn sie mein Spielerkonto unter dieser Lizenz von Antillephone wieder öffnen und ich Zugriff auf meine fairen Gewinne habe, spiele ich auch weiterhin bei Dexterbet. Wenn sie mein Spielerkonto nicht wieder öffnen, werde ich keine weiteren Einzahlungen in allen Casinos unter der Lizenz von Antillephone NV vornehmen.

Agentenprofilbild

OK

23:00

Habt einen schönen Abend

23:01

Tschüss

23:01

23:01

Habe auch einen schönen abend!

23:01

Tschüss!

Gespräch beendet am Heute, 23:04

Hallo djdark4,

Können Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie genau auf Ihrem Tritium-Konto haben? Hat das Casino Sie jemals bezüglich des Erhalts dieses Guthabens kontaktiert?

Grundsätzlich kann das Casino bei Hinweisen oder einem Verdacht auf eine Suchterkrankung Ihr Konto sperren, das Restguthaben soll Ihnen jedoch ausgezahlt werden, sofern Sie nicht direkt hier eine Sperre beantragt haben.

Hallo,

Ich habe dort genau 3500 EUR gesperrt. Nein, sie haben mich seit einem Monat nicht mehr kontaktiert. Ich habe am 21. Mai eine E-Mail über meine dritte Auszahlungsanforderung an ihren Finanzsektor gesendet finance@tritium.com und ich habe keine Antwort von ihnen bekommen.

"Hallo,

Ich möchte fragen, wann ich diese Auszahlung auf meinem Bankkonto erhalte, denn ich warte 12 Tage darauf und immer noch nichts. Wenn ich Einzahlungen vornehme, kommt sie sofort auf Ihr Konto, also warum muss ich so lange auf die Auszahlung von Ihnen warten 😕

Grüße,

Darius"

Wie ich geschrieben habe, habe ich nie einen Selbstausschluss aus Glücksspielgründen beantragt und sie haben diese Erklärung nicht von mir. Außerdem habe ich beim Support anderer Casinos wie Dexterbet.com mit derselben Lizenz, Antilephone NV, nach meinen Benutzerdaten gefragt und keiner der Agenten sieht ein Problem mit einem Konflikt mit der Lizenz. Ich habe eine Kopie der E-Mail von Antilephone an den Support des Tritium-Casinos gesendet.

„Beschwerden

Mi., 22. Mai, 17:15 Uhr

zu Versus, Beschwerden, mich

Lieber Herr:

Wir haben Ihre Mail am vergangenen Freitag zur Prüfung an den Betreiber weitergeleitet. Dieser hat uns bestätigt, dass er den Sachverhalt weiter untersuchen und Details bzw. Begründungen liefern wird.

Aufrichtig,

ANTILLEPHONE NV

Lizenz & Streitbeilegung 8048/JAZ"

Diese E-Mail ist ein wichtiges Beweismittel in diesem Fall. Wenn der Lizenzgeber Informationen über Probleme mit meinen Daten und meiner Sucht hätte, hätte er sie mir in dieser Nachricht geschrieben, aber er verlangt vom Tritium-Casino Erklärungen. Ich verstehe nicht, warum der Lizenzgeber so lange auf diese Details und/oder Begründungen wartet. Das ist unnormal und regellos. Wenn sie so lange keine Erklärungen bekommen, sollten sie Druck auf Tritium ausüben, damit ihnen die Lizenz entzogen wird.

Das Tritium Casino will meinen Gewinn nicht auszahlen, also haben sie ein falsches Problem mit der Sucht gemacht. Bitte schreiben Sie an den Support und an den Lizenzgeber Antillephone NV. Sie haben das Recht, dass der Restbetrag ausgezahlt wird. Vielleicht können Sie Druck auf sie ausüben, um dieses Problem zu lösen. Danke, dass Sie sich für meinen Fall interessieren. Niemand will mir helfen, also ist Ihre Aktivität für Spieler sehr wichtig und wenn ich es schaffe, diesen Gewinn zurückzubekommen, würde ich einen Teil davon spenden, um Ihr Forum zu unterstützen.

Grüße,

Darius

Vielen Dank, djdark4, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo djdark4,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Tritium Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Sperrkonto machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,