HomeBeschwerdenTotoGaming Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

TotoGaming Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 60 €

TotoGaming Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-05 | Ungelöst : 2024-10-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Polen hatte versucht, Geld abzuheben, nachdem sie über die Schließung des Casinos informiert worden war. Obwohl sie ihr Konto nach Verzögerungen beim Support verifiziert hatte, wurde ihre Auszahlungsanforderung vom 22. August nicht bearbeitet und sie hatte keine Antwort vom Kundensupport erhalten. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zur Klärung der Verzögerung zu kontaktieren, war jedoch erfolglos geblieben, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde. Die Schließung des Casinos und der mögliche Ablauf seiner Lizenz wurden zur Kenntnis genommen, und der Spielerin wurde geraten, sich für mögliche weitere Unterstützung an Curaçao eGaming zu wenden.

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vor 2 Monaten
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Vor etwa einem Monat erhielt ich die Information, dass das Casino seinen Betrieb einstellt und ich mein Geld abheben muss.

Ich schrieb an die Supportabteilung und teilte mit, dass ich ein Problem mit der Auszahlung meines Geldes hatte, weil mein Konto als nicht verifiziert markiert war, obwohl ich mein Konto bereits zuvor verifiziert hatte.

Die Verifizierung meines Kontos dauerte über zwei Wochen, da die Supportabteilung sehr langsam auf meine Nachrichten reagierte. Schließlich schickte ich alle erforderlichen Dokumente und wurde darüber informiert, dass mein Konto verifiziert worden war.

Am 22. August habe ich eine Auszahlung beantragt. Das Geld verschwand von meinem Totogaming-Konto, wurde aber bis heute nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Ich habe mehrere Nachrichten an die Supportabteilung gesendet, aber seitdem keine einzige Antwort erhalten.

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vor 2 Monaten
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Hallo kaczka381,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TotoGaming Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Ich habe noch nie Casino-Boni angenommen, ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt

Am 22. August wurde mein Konto verifiziert. An diesem Tag bestätigte das Casino die Verifizierung meines Kontos und ordnete eine Auszahlung an.

Die Auszahlung wurde genehmigt, das Geld ist aus dem Casino verschwunden, aber noch nicht auf meinem Konto eingegangen.

Seitdem reagiert das Casino überhaupt nicht mehr auf meine Nachrichten.


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vor 2 Monaten
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Hallo kaczka381,

Hat das Casino erwähnt, wann genau es seinen Betrieb einstellen sollte? Funktioniert Ihr Konto derzeit noch? Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet?


Wäre es möglich, jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Es wird nicht genau gesagt, wann das Casino schließen wird, aber es gibt eine Meldung, dass Sie Ihr Geld abheben sollten, da das Casino bald geschlossen wird

Mein Konto funktioniert noch. Ich habe das Jeton-Wallet zum Abheben verwendet.

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vor 2 Monaten
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Ich habe Ihnen Screenshots des Gesprächs mit dem Casino-Personal geschickt, ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung geschickt, als das Casino alles bestätigte, habe ich eine Auszahlung angeordnet und von da an hat das Casino meine Fragen nicht mehr beantwortet


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vor 2 Monaten
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Guten Tag, nach langer Zeit habe ich eine Antwort erhalten, dass Sie Ihr Zahlungssystem verifizieren müssen

Allerdings habe ich ihnen bereits mehrmals einen Screenshot meines Jeton-Wallets geschickt und sie schicken trotzdem noch eine Nachricht mit der Aufforderung zur Verifizierung.

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vor 2 Monaten
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Lieber kaczka381,

Vielen Dank für die Einzelheiten zu Ihrem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird, weiterzukommen.

Stellen Sie in der Zwischenzeit sicher, dass Sie die angeforderten Dokumente erneut an das Casino senden, auch wenn Sie dies bereits zuvor getan haben, um den Lösungsprozess zu beschleunigen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Ich habe den Eindruck, dass sich das Totogaming Casino über mich lustig macht und jedes Mal, wenn ich ihnen etwas schicke, verlangen sie ein neues Dokument. Ich habe ihnen das letzte Dokument, das sie von mir verlangt haben, aus meinem Jeton-Wallet geschickt und sie sagten, dass es nicht genau das ist, was sie wollten, aber ich habe keine anderen Transaktionen auf meinem Jeton-Wallet, also weiß ich nicht, was ich ihnen sonst noch schicken kann. Ich möchte Sie daran erinnern, dass der Verifizierungsprozess seit fast zwei Monaten läuft, ich habe weder die Kraft noch die Nerven, ihnen jeden Tag neue Dokumente zu schicken.

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vor 2 Monaten
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Hallo kaczka381,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und als ich die Casino-Webseite überprüfte, erhielt ich diese Nachricht.

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Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten TotoGaming Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes TotoGaming Casino,

Ich bitte höflich um eine Klarstellung bezüglich der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Gewinne der Spieler, insbesondere vor dem Hintergrund, dass die Spieler mehrere Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben.

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vor 2 Monaten
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Ok, danke

Ich weiß nicht, was ich ihnen sonst schicken kann

Ich habe seit 2 Monaten neue Dokumente gesendet und immer noch nichts

Und das sind nur 60 Euro, die ich bezahlt habe

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber kaczka381,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Das Casino ist jetzt geschlossen und es scheint, dass der Rückgang seiner Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden seinen Ansatz nicht weiter beeinflusst. Sollte das Casino-Team sich entscheiden zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Angesichts der Schließung des Casinos ist es wahrscheinlich, dass auch seine Lizenz abgelaufen ist; es kann sich jedoch dennoch lohnen, sich an Curaçao eGaming (CEG) unter ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet möglicherweise immer noch Hilfe an. Bitte informieren Sie mich über ihre Antwort unter michal.k@casino.guru . Ich bedauere, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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