Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt. Das Beschwerdeteam hatte zusätzliche Informationen angefordert, um die Situation besser zu verstehen, einschließlich des Zeitpunkts der Kontosperrung und der Frage, ob das Casino eine Erklärung abgegeben hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf diese Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.