Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekanntem Grund. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich wurde wegen meiner Gelder herumgeschleudert. Egal wie oft ich anrufe, sie rufen nicht zurück. Ich schicke ihnen eine E-Mail und sie senden E-Mails, in denen meine Fragen nie beantwortet werden. Sie können mir nicht einmal ein ungefähres Zahlungsdatum nennen, obwohl ihre eigenen Regeln zwischen 15 und 20 Werktagen besagen. Es ist ihnen nicht einmal eine Entschädigung dafür, dass sie mich so lange warten lassen. Schrecklicher Kundenservice! Ich habe das Gefühl, dass sie Betrüger sind. Bitte helfen Sie, wenn Sie können
Hallo cmurry,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TopBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke Nick, ich spiele seit ein paar Jahren in diesem Casino, habe aber bis jetzt noch nie etwas gewonnen. Als ich meine Auszahlung beantragte und eine Kopie aller angeforderten Artikel schickte, meldete sich die Verifizierungsabteilung. Alles am 23.04. genehmigt. Ich habe Echtgeldeinzahlungen über Kreditkarten vorgenommen. Ich habe weitere Nachrichten auf ihrem Telefon hinterlassen, auf die sie nie zurückkommen. Ich habe 5 Mal per E-Mail Kontakt aufgenommen. Am 26.04.23 sagte Rep Aira per E-Mail, dass sie vom „Zahlungsteam" auf dem Laufenden gehalten werden wollten, als ich fragte, warum die Zahlung verspätet sei und wann ich damit rechnen könne. Am 28.04.23 teilte Rep. Klodine per E-Mail mit, dass meine Auszahlung zur Warteschlange hinzugefügt wurde. Die Verzögerung sei auf die große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen. Ich sagte, ich werde aktualisiert, sobald ein Update vom „Zahlungsabwickler" eingeht. Ich wurde nie aktualisiert! Am 23.05. sagte Abgeordneter Steven, dass die Auszahlungen „in Schüben" erfolgen und auch andere von der Verzögerung betroffen seien. Steven sagte, mein Name stehe auf einer Prioritätenliste. Er sagte, sobald sie die ersten Sendungsverfolgungsnummern erhalten, werde ich einbezogen. Er sagte, er warte auf die Aktualisierung und werde mich informieren, wenn er es weiß. Ich wurde nie aktualisiert! Am 23.07. teilte Rep. Aira per E-Mail mit, dass es keine Aktualisierung vom „Zahlungsteam" gegeben habe. Sie sagten, sie würden eine weitere Aktualisierung anfordern und diese aktualisieren, sobald das Zahlungsteam antworte. Habe nicht wie üblich ein Update erhalten! Am 10.05.23 sagte Rep. Steven, dass sie die Auszahlung in Stapeln vornehmen und ich auf der Prioritätenliste stehe. Er sagte, er warte auf einen Stapel Sendungsverfolgungsnummern. Heute ist der 13.05.23 und ich bin versucht, heute noch eine E-Mail zu senden, in dem Wissen, dass sie dasselbe sagen werden, aber ich werde Ihrem Team erlauben, zu versuchen, das alles zu verstehen. Ich bin so dankbar, dass ich nicht darauf angewiesen war, meine Schulden zu begleichen. Wie ich bereits sagte, bleiben Anrufe auf ihrem Telefon immer unbeantwortet. Sie werden nicht zurückrufen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!! Carolyn M****
Vielen Dank, cmurry, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, cmurry,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von TopBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes TopBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird die Zahlung voraussichtlich bearbeitet?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Cmurry,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Bei Fragen können Sie mich jederzeit unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
