Der Spieler aus Finnland, ein bekennender Spielsüchtiger, reichte beim Tonybet Casino eine Beschwerde ein und forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 750 Euro. Aufgrund seiner Sucht beantragte er zunächst eine Sperrung seines Kontos. Er hat einen Monat gewartet, aber sein Fall wird noch geprüft. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung vom Casino hatte.
Hallo,
Ich brauche deine Hilfe. Ende 2020 schickte ich eine E-Mail an Tonybet Casino, in der ich ihnen von meiner Spielsucht erzählte und darum bat, dass mir die Eröffnung eines Kontos bei dem Casino verweigert werden dürfe. Als Süchtiger erlitt ich jedoch einen Rückfall und konnte ein Konto bei Tonybet eröffnen.
Am 16. November 2023 reichte ich eine Beschwerde bei ihnen ein, in der Hoffnung, dass sie die Grundsätze eines verantwortungsvollen Glücksspielanbieters wahren und meine Einzahlungen in Höhe von ca. 750 Euro zurückerstatten würden. Stattdessen haben sie einfach mein Konto geschlossen und erklärt, dass die zuständige Abteilung den Fall prüfe.
Ich hoffe auf Ihre Hilfe und Sie können sich zur Klärung des Problems an Tonybet wenden. Ich glaube, dass es zu lange ist, einen Monat auf eine Antwort zu warten. Ich habe oft gefragt, ob ich vorläufige Informationen erhalten könnte. Der Kundenservice antwortet lediglich, dass die Angelegenheit geprüft wird.
Bin ich zu ungeduldig oder ist ein Monat eine angemessene Zeit, um auf eine Antwort zu warten?
Hallo Hygeboy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TonyBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr altes Konto erneut eröffnen oder ein neues eröffnen? Haben Sie bei Ihrer Anfrage ausdrücklich die Spielsucht erwähnt? Haben Sie jemals eine Bestätigung des Ausschlusses erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich kann mich nicht erinnern, ob ich ein Konto hatte, und ich erinnere mich auch nicht, ob ich eine Bestätigung über die Schließung des Kontos erhalten habe.
Im Chat hieß es zunächst, dass ich keine Einzahlungen habe, obwohl ich vor dem Verlust auf jeden Fall mindestens 700 Euro eingezahlt hatte. Ich wusste einfach nicht, dass ich Screenshots machen sollte, bevor ich das Konto schließe. Letztlich wurde die Angelegenheit zur Bearbeitung an eine andere Abteilung übergeben. Seit fast einem Monat habe ich von dort keine Antwort erhalten. Ich habe manchmal nachgefragt, wie es mit der Angelegenheit weitergeht, und ich bekomme immer die gleiche Antwort, dass die Angelegenheit in Bearbeitung sei.
Tonybet antwortete heute nach einem Monat mit einer E-Mail, in der er mir mitteilte, wie viel ich eingezahlt und ausgezahlt habe. Der Gesamtschaden beträgt 776 Euro.
Sie erwähnten jedoch nichts über die Maßnahmen bezüglich meines Antrags auf Rückerstattung meiner Verluste, da sie mich akzeptierten, obwohl ich ihnen zuvor von meiner Spielsucht erzählt hatte.
Versiegelung noch.
Am 10. August 2020 habe ich eine E-Mail an tonybet gesendet, in der es heißt
„Ich bitte Sie, meinen Zugriff auf Ihre Website aufgrund meines Glücksspielproblems zu sperren.
Wenn ich ein Konto auf Ihrer Website habe, schließen Sie es bitte dauerhaft und stellen Sie jegliches Marketing ein.
Wenn ich mich noch nicht registriert habe, versuchen Sie Ihr Bestes, mich davon abzuhalten.
Ich hoffe, dass dieses Verbot auch für alle Ihre „Schwestercasinos" und mögliche zukünftige Casinos gilt." Und dann meine Kontaktinformationen.
Die E-Mail-Adresse, mit der ich das Konto 2023 erstellt habe, ist dieselbe, mit der ich die Sperrung beantragt habe. Meine Privatadresse hat sich seitdem geändert.
Am 16. November 2023 teilte ich ihnen mit, dass ich bereits 2020 eine solche Nachricht gesendet hatte und fragte, wie ich zum Spielen gekommen sei. Der Kundenservice hat mein Konto sofort gelöscht. Gleichzeitig fragte ich nach meinen Einzahlungsinformationen und sagte, dass ich diesbezüglich eine Beschwerde einreichen möchte und hoffe, dass tonybet meine Einzahlung gemäß dem Verantwortungsprinzip zurückzahlen wird.
Im Laufe des Monats habe ich mehrere Nachrichten an tonybet gesendet und gefragt, wie der Status meiner Beschwerde ist. Ich habe immer die gleiche Antwort erhalten, dass das Problem behoben wird.
Heute, am 15. Dezember 2023, habe ich eine E-Mail mit einem sicheren Anhang erhalten, in dem die auf mein Spielkonto getätigten Ein- und Auszahlungen aufgeführt sind. Zu meiner Beschwerde und meinem Wunsch, die Einzahlungen zurückzubekommen, wurde in der E-Mail nicht Stellung genommen, da tonybet meine Spielsucht ausgenutzt hat.
Hallo Hygeboy,
Wenn Sie im Jahr 2020 noch kein Konto hatten, war Ihr Ausschluss bedeutungslos und es bestand keine Verpflichtung, Sie drei Jahre später an der Registrierung zu hindern. Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Daten nicht bekannt sind, wenn Sie sich dort nicht registrieren, sodass niemand gesperrt werden kann.
Wenn Sie Beweise dafür haben, dass Sie dort ein Konto besaßen, können wir mit der Lösung des Falls fortfahren, andernfalls wird der Fall abgelehnt.
Es hilft also überhaupt nicht, dass wir meine persönlichen Daten vor drei Jahren bereitgestellt haben? Da haben sie sie bekommen? Es wird seltsam sein, wenn ich in Zukunft bei neuen Casinos ein Spielkonto eröffnen und es dann wegen Spielsucht schließen muss. Das Casino muss irgendeine Verantwortung tragen und es muss ausreichen, dass ich meine Spielsucht und meine Kontaktinformationen bekannt gegeben habe.
Ich dachte, Sie stünden auf der Seite der Spieler und würden dabei helfen, die Missstände mit den Casinos zu klären. Dies hat jedoch meine Spielsucht ausgenutzt und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, meine Einzahlung zurückzubekommen. Ich denke, es wäre fair, da tonybet immer noch meine Kontaktinformationen und Informationen über meine Spielsucht hatte.
Hallo Hygeboy,
Wir übernehmen keine Angaben und arbeiten auf der Grundlage der vom Spieler und vom Casino bereitgestellten Fakten. Die Beantragung eines Selbstausschlusses vor der Registrierung kann funktionieren oder auch nicht, aber das Casino ist nicht dazu verpflichtet und wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden. Nachdem Sie sie im Jahr 2023 wegen Ihrer Sucht kontaktiert hatten, wurde Ihr Konto sofort geschlossen und da es Ihre erste Anfrage an sie war, seit Sie ein Konto hatten, sind sie nicht verpflichtet, eine Anzahlung zurückzuerstatten.
Da das Problem bereits zweimal geklärt wurde, schließen wir die Beschwerde nun als unberechtigt ab.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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