HomeBeschwerdenTonyBet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

TonyBet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: Can$30.000

TonyBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-18 | Fall geschlossen : 2023-06-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kanada hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 10. Mai eine Auszahlung von 1.200 US-Dollar bei tonybet Canada beantragt und wurde gebeten, das KYC-Konto zu durchlaufen, das am selben Tag vollständig überprüft wurde und die Auszahlung am selben Tag freigegeben wurde. stellte daraufhin einen Auszahlungsantrag über 1.000 $, der innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt wurde. Am 11. Mai um 17 Uhr UTC wurde ein Casino-Jackpot von 50.000 $ geknackt und eine sofortige Auszahlung des Tageslimits von 4.000 $ und eine Auszahlung des Tageslimits für die nächsten 4 Tage beantragt. Nachdem ich 48 Stunden auf die Bearbeitung der ersten Zahlung gewartet hatte, begann ich, den Kundendienst zu kontaktieren, um zu warten. Mir wurde ständig geantwortet, dass die Auszahlung in der Warteschlange sei und ich bitte um Geduld. Mir wurde gesagt, dass ich bereits alle KYC-Anforderungen erfüllt habe. 50 E-Mails und Dutzende Live-Chats später wurde die Zahlung schließlich 4 Tage nach meiner Anfrage bearbeitet. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website besagen, dass alle Abhebungen innerhalb von 48 Stunden nach der Kontoverifizierung bearbeitet werden. Beachten Sie, dass mein Konto überprüft wurde, bevor ich diesen Auszahlungsantrag gestellt habe.


Während der Wartezeit und der großen Sorge, dass Pote Tislly nicht bezahlt würde, spielte ich weiter und verlor einen erheblichen Teil des gewonnenen Geldes.


Ich habe 2 Beschwerden. Erstens hat tonybet sich nicht an die Geschäftsbedingungen gehalten, die Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach der Kontoverifizierung abzuwickeln. Zweitens glaube ich, dass sie absichtlich am 50.000-Jackpot festhielten, in der Hoffnung, dass ich ihn in diesen vier Tagen verspielen würde. Genau das ist passiert. Ich gebe zu, dass es meine Schuld ist, dass ich das Geld verspielt habe, aber wenn ich nicht unter so großem Stress gestanden hätte, hätte ich das vielleicht nicht getan. Es ist unethisch, dass tonybet Gelder für diesen Zweck hält. Der Kundenservice konnte mir nie einen triftigen Grund nennen, warum die Bearbeitung länger als die erforderlichen 48 Stunden gedauert hat. Im Anhang finden Sie einige Sicherungsdokumente.


Bei Bedarf habe ich Kopien aller E-Mail-Mitteilungen.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Superboy100,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Superboy100,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Superboy100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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