Ich habe am 10. Mai eine Auszahlung von 1.200 US-Dollar bei tonybet Canada beantragt und wurde gebeten, das KYC-Konto zu durchlaufen, das am selben Tag vollständig überprüft wurde und die Auszahlung am selben Tag freigegeben wurde. stellte daraufhin einen Auszahlungsantrag über 1.000 $, der innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt wurde. Am 11. Mai um 17 Uhr UTC wurde ein Casino-Jackpot von 50.000 $ geknackt und eine sofortige Auszahlung des Tageslimits von 4.000 $ und eine Auszahlung des Tageslimits für die nächsten 4 Tage beantragt. Nachdem ich 48 Stunden auf die Bearbeitung der ersten Zahlung gewartet hatte, begann ich, den Kundendienst zu kontaktieren, um zu warten. Mir wurde ständig geantwortet, dass die Auszahlung in der Warteschlange sei und ich bitte um Geduld. Mir wurde gesagt, dass ich bereits alle KYC-Anforderungen erfüllt habe. 50 E-Mails und Dutzende Live-Chats später wurde die Zahlung schließlich 4 Tage nach meiner Anfrage bearbeitet. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website besagen, dass alle Abhebungen innerhalb von 48 Stunden nach der Kontoverifizierung bearbeitet werden. Beachten Sie, dass mein Konto überprüft wurde, bevor ich diesen Auszahlungsantrag gestellt habe.
Während der Wartezeit und der großen Sorge, dass Pote Tislly nicht bezahlt würde, spielte ich weiter und verlor einen erheblichen Teil des gewonnenen Geldes.
Ich habe 2 Beschwerden. Erstens hat tonybet sich nicht an die Geschäftsbedingungen gehalten, die Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach der Kontoverifizierung abzuwickeln. Zweitens glaube ich, dass sie absichtlich am 50.000-Jackpot festhielten, in der Hoffnung, dass ich ihn in diesen vier Tagen verspielen würde. Genau das ist passiert. Ich gebe zu, dass es meine Schuld ist, dass ich das Geld verspielt habe, aber wenn ich nicht unter so großem Stress gestanden hätte, hätte ich das vielleicht nicht getan. Es ist unethisch, dass tonybet Gelder für diesen Zweck hält. Der Kundenservice konnte mir nie einen triftigen Grund nennen, warum die Bearbeitung länger als die erforderlichen 48 Stunden gedauert hat. Im Anhang finden Sie einige Sicherungsdokumente.
Bei Bedarf habe ich Kopien aller E-Mail-Mitteilungen.
Requested a withdrawal from tonybet Canada on May 10th for $1200 and was requested to go through KYC which was fully verified on the same day and the withdrawal was released on the same day. made a subsequent withdrawal request for $1000 which was paid within 24 hours. On May 11th 5pm UTC hit a $50000 casino jackpot and requested a withdrawal of the daily limit of $4000 immediately and withdrawals of the daily limit for the next 4 days. After waiting for 48 hiurs for the first payment to be processed I started contacting customer service to wait I was constantly replied that the withdrawal is in the queue and to be patient. I was told I had already passed all KYC requirements. 50 emails and dozens of live chats later, the payment was finally processed 4 days after I made the request. The terms and conditions of the website state that all withdrawals are processed within 48 hours once the account is verified. Note that my account was verified before I made this withdrawal request.
During the waiting time and a lot of anxiety about pote tislly not being paid I continued playing and lost a significant amount of the funds I had won.
I have 2 complaints. First, tonybet did not comply with their terms and conditions to process the payment within 48 hours once the account is verified. Second, I beleive that they were deliberately holding on to the 50000 jackpot with the hope that I would gamble it away during those 4 days. Which is exactly what happened. I acknowledge it is my fault that I gambled the money but had I not been under such immense stress I perhaps would not have. It is unethical for tonybet to hold funds for this purpose. Customer service was not able to ever provide me a valid reason why the processing was taking longer than the required 48 hours. See attached for some backup documents.
I have copies of all the email communications if needed.
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