Der Spieler aus Kanada hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 10. Mai eine Auszahlung von 1.200 US-Dollar bei tonybet Canada beantragt und wurde gebeten, das KYC-Konto zu durchlaufen, das am selben Tag vollständig überprüft wurde und die Auszahlung am selben Tag freigegeben wurde. stellte daraufhin einen Auszahlungsantrag über 1.000 $, der innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt wurde. Am 11. Mai um 17 Uhr UTC wurde ein Casino-Jackpot von 50.000 $ geknackt und eine sofortige Auszahlung des Tageslimits von 4.000 $ und eine Auszahlung des Tageslimits für die nächsten 4 Tage beantragt. Nachdem ich 48 Stunden auf die Bearbeitung der ersten Zahlung gewartet hatte, begann ich, den Kundendienst zu kontaktieren, um zu warten. Mir wurde ständig geantwortet, dass die Auszahlung in der Warteschlange sei und ich bitte um Geduld. Mir wurde gesagt, dass ich bereits alle KYC-Anforderungen erfüllt habe. 50 E-Mails und Dutzende Live-Chats später wurde die Zahlung schließlich 4 Tage nach meiner Anfrage bearbeitet. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website besagen, dass alle Abhebungen innerhalb von 48 Stunden nach der Kontoverifizierung bearbeitet werden. Beachten Sie, dass mein Konto überprüft wurde, bevor ich diesen Auszahlungsantrag gestellt habe.
Während der Wartezeit und der großen Sorge, dass Pote Tislly nicht bezahlt würde, spielte ich weiter und verlor einen erheblichen Teil des gewonnenen Geldes.
Ich habe 2 Beschwerden. Erstens hat tonybet sich nicht an die Geschäftsbedingungen gehalten, die Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach der Kontoverifizierung abzuwickeln. Zweitens glaube ich, dass sie absichtlich am 50.000-Jackpot festhielten, in der Hoffnung, dass ich ihn in diesen vier Tagen verspielen würde. Genau das ist passiert. Ich gebe zu, dass es meine Schuld ist, dass ich das Geld verspielt habe, aber wenn ich nicht unter so großem Stress gestanden hätte, hätte ich das vielleicht nicht getan. Es ist unethisch, dass tonybet Gelder für diesen Zweck hält. Der Kundenservice konnte mir nie einen triftigen Grund nennen, warum die Bearbeitung länger als die erforderlichen 48 Stunden gedauert hat. Im Anhang finden Sie einige Sicherungsdokumente.
Bei Bedarf habe ich Kopien aller E-Mail-Mitteilungen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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