The player from Ireland faces ongoing issues with account verification, having submitted documents multiple times, only to have them repeatedly rejected. After two weeks without an update despite contacting support, he is frustrated that his account remains unverified and his funds are still not withdrawn.
Der Spieler aus Irland hat immer wieder Probleme mit der Kontoverifizierung. Er hat mehrere Dokumente eingereicht, die jedoch immer wieder abgelehnt wurden. Nach zwei Wochen ohne Update, obwohl er den Support kontaktiert hat, ist er frustriert, dass sein Konto immer noch nicht verifiziert ist und sein Geld immer noch nicht abgehoben wurde.
Hallo,
Ich versuche seit Monaten, mein Konto zu verifizieren, habe aber immer wieder Probleme. Jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente hochlade, werden sie abgelehnt, und ich werde aufgefordert, dieselben Dokumente immer wieder hochzuladen. Als ich das letzte Mal alles abgeschickt habe, wurde mir eine E-Mail versprochen, aber ich habe immer noch nichts erhalten.
Seitdem sind über zwei Wochen vergangen, und als ich den Support kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle einfach noch etwas warten. Ich habe das Gefühl, es ist genug Zeit vergangen, und mein Konto sollte inzwischen verifiziert und mein Geld an mich überwiesen sein.
Hi,
I’ve been trying to verify my account for months now, but I keep running into issues. Every time I upload the requested documents, they get rejected, and I’m asked to upload the same ones over and over. The last time I submitted everything, I was told I’d get an email, but I still haven’t received anything.
It’s been over two weeks since then, and when I contact support, I’m told to just wait a little longer. I feel like enough time has passed, and my account should have been verified by now and my money sent to me.
Lieber bananagray00,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear bananagray00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo,
Ja, ich habe ihnen alle Dokumente jetzt mehrmals hochgeladen und gesendet. Sie haben bisher einen Reisepass und einen Adressnachweis verlangt, für den ich meinen Bankauszug geschickt habe. Außerdem habe ich ihnen meine Skrill-Informationen, meine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge geschickt, auf denen sie mein Gehalt sehen können. Sie haben zudem ein Selfie mit Reisepass und meine Steuerunterlagen verlangt, die ich ebenfalls geschickt habe. Das letzte Mal, als ich gestern über den Live-Chat-Support mit ihnen gechattet habe, haben sie nun zum vierten Mal nach meinem Dokument gefragt, das die Herkunft der Mittel belegt. Und wieder habe ich ihnen meine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge geschickt, auf denen diese Transaktionen sichtbar sind, und dennoch bin ich immer noch nicht verifiziert. Dieses andauernde Hin und Her ist extrem frustrierend und ich habe das Gefühl, dass meine Zeit und Mühe verschwendet werden. Sie versuchen wirklich, mich zum Narren zu halten, indem sie immer wieder dieselben Dokumente verlangen.
Hi,
Yes, I have uploaded and sent them all documents multiple times now. They so far requested a passport, proof of address for which I sent my bank statement, I also sent them my skrill information, my payslips, bank statements where they can see my salary. They also requested a selfie with passport and my tax document which I also sent. Last time I chatted with them was yesterday via their live chat support and they again for the fourth time asked for my document that proves origin of funds and again I sent them my payslips and statements where those transactions are visible and yet I am still not verified. This ongoing back and forth is extremely frustrating, and I feel as though my time and effort are being wasted. They are really trying to make a fool out of me, asking for the same documents over and over.
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