Beim Spieler aus Irland ist beim Spielen ein Systemfehler aufgetreten, der zu einem falschen Einsatz von 105 Euro führte und dazu, dass das Casino das Geld des Spielers konfiszierte. Wir haben zusätzliche Informationen und den Kommunikationsverlauf angefordert, um das Problem zu untersuchen, aber der Spieler hat die erforderlichen Angaben nicht gemacht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt.
Hallo
Ich habe 3500 gewonnen und an einem Spielautomaten gespielt. Das System auf der Rückseite hat einen Fehler ausgegeben und mir gesagt, dass ich 105 Euro gesetzt hätte. Was bei dem Spielautomaten, für den ich bezahlt habe, unmöglich ist. Es sind einige aktivierte Freispiele.
Ein wirklich seltsames Casino hat dafür mein Geld konfisziert.
Könnten Sie bei der Vermittlung helfen?
Lieber davilla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Haben Sie Screenshots des Fehlers gespeichert? Wurden Sie vom Casino darüber informiert, dass dies der Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne war?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe an einem Spielautomaten namens Jokersjester gespielt und mein Einsatz lag bei etwa 3-5 Euro. Auf der Rückseite einiger Einsätze sind 105 Euro bzw. 120 Euro angegeben.
was mit ihrem Slot unmöglich ist. Also konfiszierten sie meinen Gewinn wegen Verstoßes gegen die Bedingungen des Höchsteinsatzes von 5, aber ich habe es nicht gebrochen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, davilla. Haben Sie während des Spiels irgendwelche In-Game-Funktionen aktiviert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Haben Sie beim Spielen dieses Spiels irgendwelche In-Game-Funktionen aktiviert?
Bitte leiten Sie mir außerdem die Nachricht weiter, in der Sie vom Casino über die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne informiert wurden.
Nein, habe ich nicht, es ist nur der Slot, bei dem Sie auf „Drehen" klicken können.
Etwas anderes lässt sich nicht tun.
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf (als PDF oder Excel-Tabelle) ab dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung weiterleiten? Bitte senden Sie mir auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs. Vielen Dank.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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