The player from Slovakia won 10,979 euros but faces account blockage after a request for payment verification. Although the player has verified their bank account and completed the required verification at a branch, the account remains blocked.
Der Spieler aus der Slowakei gewann 10.979 Euro, doch nach einer Zahlungsüberprüfungsanfrage wird sein Konto gesperrt. Obwohl der Spieler sein Bankkonto verifiziert und die erforderliche Verifizierung in einer Filiale durchgeführt hat, bleibt das Konto gesperrt.
Ich habe im Wettbüro einen Betrag von 10.979 Euro gewonnen. Anschließend wollte ich mir den Betrag auszahlen lassen. Obwohl mein Bankkonto verifiziert ist, wurde ich vom Wettbüro kontaktiert, um die Auszahlung zu verifizieren. Die Unterlagen zur Verifizierung hatte ich zu diesem Zeitpunkt nicht dabei und mein Konto wurde aus diesem Grund gesperrt. Ich wurde daraufhin aufgefordert, mich in einer Filiale zu verifizieren, was ich auch getan habe, allerdings ist das Konto immer noch gesperrt.
I won an amount of 10,979 euros at the betting office. Subsequently, I wanted to withdraw the amount. Even though my bank account is verified, I was contacted by the betting office for payment verification. I didn't have the documents for verification with me at the time, and my account was blocked for this reason. I was then asked to verify at a branch, which I did, but the account is still blocked.
V stávkovej kancelárii som vyhral sumu 10 979 eur . Následne som si chcel dať sumu vyplatiť. Napriek tomu, že mám overený bankový účet bol som kontaktovaný zo stávkovej kancelárie pre overenie platby. Doklady pre overenie som zrovna nemal pri sebe a ´účet mi bol z tohto dôvodu zablokovaný. Následne som bol požiadaný o overenie na pobočke, ktoré som vykonal, ale účet sa stále nachádza v blokácii.
Hallo Lubka123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tisport Casino SK zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Lubka123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tisport Casino SK. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Lubka123,
Was meinen Sie mit „nicht zur Bereitstellung verpflichtet"?
Habe ich es richtig verstanden, dass Sie sich geweigert haben, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen?
Ich warte auf Ihre Klarstellung.
Grüße,
Nick
Hello Lubka123,
What do you mean by "not obligate to provide"?
Do I understand it correctly that you have refused to provide documents for verification.
Awaiting your clarification.
Regards,
Nick
Nein, ich habe mich nicht geweigert, Dokumente zur Verifizierung bereitzustellen. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Das Wettbüro verlangt von mir Dokumente, die in keiner Weise mit der Verifizierung zu tun haben.
No, I did not refuse to provide documents for verification. My account is fully verified. The betting company is asking me for documents that are in no way related to verification.
Nie, neodmietol som poskytnúť dokumenty na overenie. Môj účet je plne verifikovaný. Stávková spoločnosť odo mňa žiada dokumenty, ktoré nijako nesúvisia s verifikáciou.
Hallo Lubka123,
Können Sie bitte klarstellen, um welche Art von Dokumenten es sich handelt?
Wenn es zu diesem Fall eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
Hello Lubka123,
Can you please clarify what kind of documents?
If there is any communication between you and the casino related to this case, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Ich habe es dir geschickt.
I sent it to you.
Poslal som Vám ju.
Liebe Lubka123,
Laut der vom Casino weitergeleiteten E-Mail scheinen in dem von Ihnen bereitgestellten Dokument einige Informationen versteckt zu sein. Da das vollständige Dokument zur Überprüfung erforderlich ist, müssen Sie es ohne Änderungen oder versteckte Details einreichen.
Bitte versuchen Sie, das Dokument im vollständigen Format erneut zu senden, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Beste grüße,
Nick
Dear Lubka123,
According to the email forwarded by the casino, it appears that some information was hidden on the document you provided. As they require the full document for verification, you will need to submit it without any modifications or hidden details.
Please try resending the document in its complete format and let us know the outcome.
Best regards,
Nick
Ich habe die Unterlagen ohne die geschwärzten Daten abgeschickt, jedoch erfolgte bisher keine Rückmeldung des Wettanbieters.
I sent the documents without the blacked out data, but the betting company hasn't written back to me yet.
Dokumenty som poslal bez začiernených údajov, ale stávková spoločnosť mi zatiaľ neodpísala.
Liebe Lubka123,
Da die Überprüfung der Dokumente durch das Casino eine Weile dauern kann, können Sie uns bitte mitteilen, ob es seitdem Aktualisierungen gab?
Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen, einzugreifen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear Lubka123,
As it might take a while for the casino review the documents, can you please advise if there's been any update since then?
If still not, we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Lubka123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eine Rückmeldung vom Wettbüro liegt mir bis heute nicht vor.
The betting office still hasn't written back to me.
Stávková kancelária mi stále neodpísala.
Vielen Dank, Lubka123, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you Lubka123 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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