Der Spieler kann Slot-Spiele aus unbekannten Gründen nicht spielen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 02.12. 15 Euro mit dem 100% Bonus eingezahlt und nun erhalte ich vom Casino die Mitteilung, das dieses Geld nur für Live Wetten eingesetzt werden kann. Ich möchte aber Slot spielen damit. Es war nirgends vermerkt, weder beim Bonus noch bei der Einzahlung! Ich möchte nun entweder das Geld fürs Casino nutzen, oder die 15 Euro Einzahlung wieder zurück erhalten, Für mich ist es seltsam, wenn nirgends diese Bonusvereinbarung steht!
I have on 02.12. Deposited 15 euros with the 100% bonus and now I get the message from the casino that this money can only be used for live bets. But I want to play slots with it. It was not noted anywhere, neither with the bonus nor with the deposit! I would like to either use the money for the casino or get the 15 euro deposit back. For me it is strange if this bonus agreement is not mentioned anywhere!
Ich habe am 02.12. 15 Euro mit dem 100% Bonus eingezahlt und nun erhalte ich vom Casino die Mitteilung, das dieses Geld nur für Live Wetten eingesetzt werden kann. Ich möchte aber Slot spielen damit. Es war nirgends vermerkt, weder beim Bonus noch bei der Einzahlung! Ich möchte nun entweder das Geld fürs Casino nutzen, oder die 15 Euro Einzahlung wieder zurück erhalten, Für mich ist es seltsam, wenn nirgends diese Bonusvereinbarung steht!
Hallo ollemama,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tipico Casino DE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie uns bitte den Link für genau denselben Bonus schicken, den Sie beansprucht haben? Können Sie den Bonus nicht einfach stornieren, damit die Slots wieder verfügbar sind? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ollemama,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tipico Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can you please send us the link for the exact same bonus you claimed? Can't you simply cancel the bonus so the slots will be available again? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Aus unbekannten Gründen? Ich wollte Slot spielen, es ging nicht und ich erhielt die Antwort im Chat, das meine Einzahlung von 15 Euro plus der Bonus von 100% also wieder 15 Euro nur für Livewetten verwendet werden kann! Also kann ich damit keine Slot Spiele spielen! Das sind doch bekannte Gründe, oder?
Because of unknown reasons? I wanted to play slot, it didn't work and I got the answer in the chat that my deposit of 15 euros plus the bonus of 100% so again 15 euros can only be used for live betting! So I can't play slot games with it! Well-known reasons, right?
Aus unbekannten Gründen? Ich wollte Slot spielen, es ging nicht und ich erhielt die Antwort im Chat, das meine Einzahlung von 15 Euro plus der Bonus von 100% also wieder 15 Euro nur für Livewetten verwendet werden kann! Also kann ich damit keine Slot Spiele spielen! Das sind doch bekannte Gründe, oder?
Dear ollemama,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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