Bei der Spielerin aus den USA gab es seit dem 30. März keine Fortschritte bei ihrem Auszahlungsantrag und sie hat in den letzten 12 Tagen auch keine Antwort auf mehrere Nachrichten an den Kundendienst erhalten.
Es sind 12 Tage vergangen und trotz mehrerer Nachrichten an den Kundendienst absolut keine Auszahlung und keine E-Mail. Habe meine Anfrage am 30. März gestellt
Lieber Aylaapalo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Ja, mein Konto wurde verifiziert und ich habe bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, aylaapalo. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?