Der Spieler hat mit AstroPay Geld eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Da der Spieler nicht mehr auf die Beschwerde reagiert und wir glauben, dass dieses Problem vom Zahlungsanbieter verursacht wurde, haben wir diese Beschwerde abgelehnt.
Einzahlung vor mehr als 15 Tagen, durch astropaydirect, und sie haben mir nie gutgeschrieben, ich habe mich an thebes gewandt und sie haben mir gesagt, dass das Problem astropay ist, ich habe astropay kontaktiert und sie haben mich über die Einzahlung informiert (per Kontoauszug) und sie haben mich gebeten, es mir mitzuteilen das Casino, um mit ihnen zu kommunizieren, dass sie über interne Transaktionen eine Möglichkeit haben, das Problem zu lösen. Trotz alledem schickte ich E-Mails an das Casino an verschiedene Konten, die sie mir per Chat geschickt hatten, aber sie übernahmen nie die Verantwortung, sie fragten immer nach mehr Dinge zur Überprüfung der Identität (die genehmigt wurde) und ich habe den Auszug bereits mehr als 18 Mal gesendet. Sie sagen immer wieder, dass die Wartezeit maximal 24 Stunden beträgt, wenn ich länger als einen Monat mit dem Problem beschäftigt bin. Ich glaube, ich habe mein Geld verloren, es ist ein verantwortungsloses und düsteres Casino. Bitte unterlassen Sie es, dort zu wetten.
Lieber Rodrigo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Es sieht so aus, als wäre dies ein Fehler des Zahlungsanbieters, aber ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Könnten Sie mir bitte die Erklärung von AstroPay zu diesem Problem senden, bevor ich mich an das Casino wende (kristina.s@casino.guru)?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag Rodrigo,
Danke für eine Antwort. Solche Dinge können manchmal vorkommen. Wenn das Casino das Geld nicht erhalten hat, ist es nicht ihre Schuld und es gibt nichts, was das Casino dagegen tun kann. Es tut mir so leid, dass Ihnen das passiert ist, aber wir müssen warten, bis das Casino oder der Zahlungsanbieter herausgefunden hat, wo sich Ihr Geld befindet.
Wir werden dies noch ein paar Tage geben und dann werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren. Könnten Sie mich bitte in der Zwischenzeit auf dem Laufenden halten? Ich würde gerne wissen, ob es etwas Neues mit Ihrem Fall gibt.
Bitte haben Sie Geduld.
Ich habe dir mehrere Tage gegeben, denkst du nicht mehr viel? Ich denke das ist schon ein Betrug
Wir möchten Thebes Casino bitten, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Es tat uns sehr leid, von dieser Situation zu hören, aber wir haben sie überprüft und leider hat uns die Überweisung nie erreicht. Leider können wir in diesem Fall nichts tun, um zu helfen.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Theben Casino
Der Zahlungsnachweis wird erbracht, die Dokumentation vorgelegt und immer unterschiedliche Antworten gegeben. Es wäre einfacher, die Verantwortung zu übernehmen und loszulegen, da das Geld auf Ihren Konten eingegeben wird, wie Sie sehen können.
Hallo Rodrigo,
Ich würde gerne wissen, was der Standpunkt von AstroPay in Bezug auf diese Situation ist. In Ihrer ersten Nachricht geben Sie an, dass das Problem auf ihrer Seite liegt, sodass wir das Casino dafür nicht bestrafen können.
Hallo Rodrigo,
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht helfen konnten. Da wir glauben, dass dies kein Problem für das Casino ist und Sie seit mehr als 14 Tagen nicht mehr geantwortet haben, haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen.
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