The Ace Casino Bewertung

Der Spieler aus Japan hatte zwei Monate auf die Identitätsüberprüfung gewartet, nachdem er einen Willkommensbonus zum Spielen genutzt hatte. Trotz mehrfacher Anfragen zum Status seines Kontos erhielt er nur Updates, die besagten, dass das Konto untersucht werde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Absicht, dass dies die Bewertung des Casinos beeinträchtigen und in Zukunft eine Antwort veranlassen könnte.

Der Spieler aus Japan hatte 1.000 $ eingezahlt und einen Bonus von 1.000 $ erhalten. Nach Erfüllung der Wettanforderungen gewann er schließlich etwa 6.000 $. Nachdem er seine Ausweisdokumente eingereicht und eine Auszahlung beantragt hatte, beschuldigte Ace Casino den Spieler des Bonusmissbrauchs und konfiszierte die Gewinne, sodass nur der Einzahlungsbetrag übrig blieb. Der Spieler glaubte, dass die Verwendung des Bonus legitim war und hielt die Konfiszierung für unfair. Nach Überprüfung der vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er an koordinierten Spielen mit mehreren Konten teilnahm, die als Bonusmissbrauchsgruppe gekennzeichnet waren, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Geld des Spielers aus Japan wurde vom Casino konfisziert, nachdem er einen Ersteinzahlungsbonus verwendet und die Bedingungen erfüllt hatte. Trotz erfolgreich abgeschlossener Identitätsüberprüfung beschuldigte das Casino den Spieler des Bonusmissbrauchs und erstattete nur den Einzahlungsbetrag zurück. Der Spieler behauptete, keinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen begangen zu haben. Wir haben die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen, da das Casino Beweise vorgelegt hat, die mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten, ähnliche Zahlungsmethoden und ein koordiniertes Spiel zeigen, was darauf hindeutet, dass der Spieler Teil einer Bonusmissbrauchsgruppe ist, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

Der Spieler aus Japan hatte mit einem Bonus für die erste Einzahlung 10.800 $ gewonnen, sein Guthaben wurde jedoch auf den Einzahlungsbetrag zurückgesetzt. Das Casino behauptete, dies sei auf einen Verstoß im Zusammenhang mit Bonuskäufen zurückzuführen, was der Spieler bestritt. Der Support hatte sich geweigert, Beweise für einen Verstoß gegen die Bedingungen vorzulegen. Nach der Beweisaufnahme wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, einschließlich Bonusmissbrauch durch mehrere Konten und koordiniertes Spielen. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.