Es kommt zu Verzögerungen beim Abschluss des KYC für die Auszahlung.

Hallo derbyshiredylan41,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zula Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

sie haben gestern gerade mein KYC zurückgesetzt … ich habe ihnen alles geschickt, was man normalerweise zur Verifizierung braucht.

Führerschein mit korrekter aktueller Adresse

Kontoauszug mit aktueller Adresse sowie Führerschein der Ehefrau, da sie ebenfalls auf dem Bankkonto eingetragen ist.

habe ihnen ein Bild eines Briefes meiner Bank geschickt, auf dem meine aktuelle Adresse zu sehen ist.

Geburtsurkunde

und habe ihnen gerade unsere aktuelle Versicherungspolice geschickt, auf der ich mit unserer aktuellen Adresse sowie dreifachem Wohnsitznachweis stehe... Ich habe nichts mehr gehört, seit ich alle meine Verifizierungsunterlagen WIEDER eingereicht habe

Hallo derbyshiredylan41,

Nach Überprüfung der Website stellten wir fest, dass es sich nicht um ein offizielles Casino, sondern um ein Social Casino handelt.

„Social Casinos" sind nicht Teil unserer Datenbank und daher beteiligen wir uns nicht an der Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihnen.

Wir sehen uns leider gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Beste grüße,

Nick