Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe gespielt, eine Einzahlung getätigt. Nachdem ich gewonnen hatte, bat ich sie, mich auszuzahlen, aber keine Antwort. Hatte dann keinen Zugriff auf das Konto.

Liebe Nenafo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War Ihre Auszahlung zu lange anhängig oder können Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie zum Schluss bitte hier einen Website-Link zum Casino posten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Mit denen hatte ich noch nie gespielt

Danke für deine Antwort Nenafo. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.

Ich habe so ziemlich alles beantwortet. Ich weiß nicht, was Kyc ist. Ich habe sie noch nie zuvor gespielt und oben ist ein Bild der Website, auf der sie mich kontaktiert haben.

Danke

Nenafo, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich den Website-Link zu dem Casino benötige, in dem Sie gespielt haben. Ich kann ein solches Casino nicht über Google finden. Ist das überhaupt ein Casino? Wie haben Sie eingezahlt?

Wenn Sie den Link nicht angeben, können wir Ihnen nicht helfen und ich bin gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Nenafo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.