Der Spieler aus Großbritannien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass seine Auszahlung am 5. Werktag storniert wurde, was ihn dazu veranlasste, eine Beschwerde einzureichen. Später bestätigte er jedoch, dass er sein Geld erhalten hatte, nachdem er die Beschwerde eingereicht hatte. Nach seiner Bestätigung haben wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.
Hallo,
Ich schreibe eine Beschwerde bezüglich des Kinghills Casinos (Schwesterseite von NineCasino mit anscheinend demselben Personal).
Am Freitag, dem 26. April, habe ich 1.717,98 £ gewonnen, die ich per Banküberweisung abgehoben habe. Ich habe es auf Trustpilot verfolgt und gesehen, wie bei vielen Leuten die Abhebungen storniert wurden. Meine schien problemlos durchzugehen und bearbeitet zu werden … Erst am fünften Werktag (gestern, dem 3. Mai) wurde meine Auszahlung vom Casino storniert. Sie haben das bei vielen anderen gemacht und behaupten, es sei ein technischer Fehler gewesen.
Sie behaupten, es habe eine technische Störung gegeben, haben mir jedoch die ganze Woche lang gesagt, dass die Zahlung über einen PSP erfolgt sei.
Ich komme weder mit Live-Chat noch mit E-Mail weiter, bekomme immer nur die gleichen generischen Antworten und mir wird nur gesagt, ich solle warten. Mir ist jetzt durchaus bewusst, dass ich dieses Geld nie sehen werde, wenn ich einfach „warte", und deshalb komme ich hierher.
Ich hoffe, dass Sie als Schwesterseite von NineCasino, NineWin und JokaBet einen Vertreter einladen und mir etwas Hilfe leisten könnten.
Ich habe die Regeln bezüglich der 14 Tage gesehen, aber da diese storniert wurden, denke ich, dass dies nun eine Beschwerde rechtfertigt.
Bitte helfen Sie, danke.
Hallo, ich war bereit, 14 Tage zu warten, aber da die Auszahlung am letzten der 5 Werktage storniert wurde, bin ich jetzt hierher gekommen.
Ein Blick auf Trustpilot genügt, um zu erkennen, dass es sich hierbei um einen fortlaufenden Prozess handelt.
Entschuldigen Sie die erneute Nachricht.
Ich habe per E-Mail mit Matheus gesprochen und ihnen mitgeteilt, dass ich über diese Website eine Beschwerde eingereicht habe. Matheus arbeitet auch auf den Schwesterseiten. Ich hoffe also, dass Sie, wenn wir einen Vertreter einbeziehen, eine der Schwesterseiten einbeziehen können, da mir bekannt ist, dass das Casino nicht auf dieser Website ist, weil es gerade erst eröffnet wurde (vielleicht ist das kein Zufall).
Hallo, bitte schließen Sie diese Beschwerde. Das Geld wurde nach Einreichung dieser Beschwerde erhalten.
Lieber JoeH123,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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