Der Spieler aus Schweden erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung aus dem Casino. Obwohl er die KYC-Verifizierung bestanden und 2000 Euro seines Gewinns abheben konnte, warten ausstehende Auszahlungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen, immer noch auf die Bearbeitung.
Ich habe Einzahlungen in Höhe von mehr als 3000 Euro getätigt und schließlich ungefähr 8500 Euro gewonnen. Die KYC-Verifizierung dauerte etwa 4 Tage. Danach habe ich versucht, Auszahlungen vorzunehmen. Ich habe es geschafft, innerhalb von drei Wochen 2000 Euro abzuheben. Ich habe Auszahlungen, die als ausstehend markiert sind. Gemäß ihren Bedingungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis Auszahlungen genehmigt oder bearbeitet werden. Ich habe jedoch Auszahlungen, auf die ich seit über 65 Stunden warte. Ich erhalte jedes Mal die gleiche Antwort vom Finanzteam, dass alle Auszahlungen geprüft werden. Trotzdem verspricht die Website schnelle Auszahlungen.
Lieber Besbes123,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der den Status Ihrer aktuellen Auszahlungsanforderungen zeigt?
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich bin bereits verifiziert, habe alle Informationen übermittelt und alles ist genehmigt. Kyc ist genehmigt und abgeschlossen. Die Abhebungen werden als ausstehend aufgeführt. 3 Verkaufsstellen. Es heißt, dass Abhebungen innerhalb von 48 Arbeitsstunden bearbeitet werden, aber es sind über 65 Arbeitsstunden vergangen.
Die Website ist www.spinspirit1.net
auf meine Frage, warum sich meine Abhebungen verzögern, wird mir gesagt, dass sie 48 Arbeitsstunden hätten und die Tatsache, dass eine meiner Abhebungen 65 Arbeitsstunden gedauert hat, wird ignoriert.
Danke
Vielen Dank für das Update. Wurde eine Ihrer drei Auszahlungsanträge bereits vom Casino genehmigt oder werden sie immer noch als ausstehend angezeigt?
Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Einer davon über 500 Euro wurde genehmigt. Habe ihn am Montag, den 6. Mai, erhalten. Die übrigen noch ausstehenden Zahlungen habe ich nicht erhalten und bekomme auch keine Antwort darauf, warum sie so viele Arbeitsstunden lang ausstehen.
Vielen Dank, Besbes123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Besbes123,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinSpirit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes SpinSpirit Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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