Die Spielerin aus Australien hat die Wettanforderungen nach einer Einzahlung und einem Bonus erfolgreich erfüllt, hat nun aber ein Auszahlungsproblem. Das Casino wirft ihr vor, unter ihrem Ausweis illegal gewettet zu haben, was sie über die Situation verwirrt.
Nun, ich habe 20 eingesetzt und einen Bonus genommen, bei dem ich 180 erreichen musste, was ich auch getan habe, aber dann sagten sie mir, dass ich illegal mit meinem Ausweis gewettet hätte. Ich weiß nicht einmal, was das bedeuten soll, lol ... und Sie können sehen, wo sie sagen, dass ich bezahlt wurde, und dann machen sie wieder mit dem illegalen Wetten weiter.
Lieber Kreusej,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Hat das Casino die illegalen Wetten angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika,
Es tut mir leid, dass ich so lange gebraucht habe, um zu antworten
Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung in diesem Casino vorgenommen.
In den Casinos, in denen ich spiele, muss man keine KYC-Verifizierung durchführen. Ich hoffe, das ist kein Problem. Sie fragen nur nach Ihrer PayID, BSB und Kontonummer sowie Telefonnummer.
Nur Casinospiele
Nein, ich habe nur illegal gewettet. Das ist auf den Screenshots zu sehen, die ich Ihnen geschickt habe. Aber nachdem ich nach ungefähr 2 Stunden herausgefunden hatte, dass sie mich nicht auszahlen würden, bin ich schließlich ins Casino gegangen und habe mit den 20 Dollar gespielt, die sie mir als Geschenk wieder in meine Brieftasche eingezahlt hatten, lol
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