FUNHOUSE Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontoproblems.

Nun, ich habe 20 eingesetzt und einen Bonus genommen, bei dem ich 180 erreichen musste, was ich auch getan habe, aber dann sagten sie mir, dass ich illegal mit meinem Ausweis gewettet hätte. Ich weiß nicht einmal, was das bedeuten soll, lol ... und Sie können sehen, wo sie sagen, dass ich bezahlt wurde, und dann machen sie wieder mit dem illegalen Wetten weiter.

Lieber Kreusej,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Hat das Casino die illegalen Wetten angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Es tut mir leid, dass ich so lange gebraucht habe, um zu antworten

Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung in diesem Casino vorgenommen.

In den Casinos, in denen ich spiele, muss man keine KYC-Verifizierung durchführen. Ich hoffe, das ist kein Problem. Sie fragen nur nach Ihrer PayID, BSB und Kontonummer sowie Telefonnummer.

Nur Casinospiele

Nein, ich habe nur illegal gewettet. Das ist auf den Screenshots zu sehen, die ich Ihnen geschickt habe. Aber nachdem ich nach ungefähr 2 Stunden herausgefunden hatte, dass sie mich nicht auszahlen würden, bin ich schließlich ins Casino gegangen und habe mit den 20 Dollar gespielt, die sie mir als Geschenk wieder in meine Brieftasche eingezahlt hatten, lol

Lieber Kreusej, konnten Sie vom Casino Näheres zu den festgestellten illegalen Wetteinsätzen erfahren?

Nein, habe ich nicht, tut mir leid

Vielen Dank, Kreusej, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kreusej,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von FUNHOUSE Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes FUNHOUSE Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka