Der Spieler aus Brasilien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Obwohl sie 13 Tage gewartet hatte, konnten wir ihre Beschwerde nicht bearbeiten, da das beteiligte Casino nur eine mobile Version anbot, die nicht zur Überprüfung in unsere Datenbank aufgenommen werden konnte. Folglich mussten wir die Beschwerde abschließen.
Ich habe gespielt und am 17.11. einen Betrag von 288,00 und am 18.11. einen weiteren Betrag von 288,00 gewonnen. Es ist über 5 Tage her und ich habe mein Geld noch nicht zurückerhalten.
Heute sind 13 Tage vergangen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können, da das betreffende Casino nur eine mobile Version anbietet und nicht zu unserer Datenbank hinzugefügt werden kann. Unser Datenteam muss das Casino überprüfen, um etwaige Beschwerden bearbeiten zu können. Da dies jedoch bei dieser Art von Casino nicht möglich ist, können wir Ihre Beschwerde nicht vermitteln.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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