Der Spieler aus Alberta beantragte eine Auszahlung, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe im Casino Freespino gespielt, das, wie ich sehen kann, relativ neu ist. Ich hatte einen ziemlichen Geldbetrag eingezahlt und 4 Abhebungen in Höhe von insgesamt 3680 $ vorgenommen. Ich habe viele Male versucht, mit dem Casino live zu chatten, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich habe so viele E-Mails gesendet, um ein Update zu meiner Auszahlung zu erhalten. Ich habe vor einigen Tagen eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass sie gerade an meiner kyc-Verifizierung arbeiten und meine Auszahlungen bearbeitet werden und immer noch nichts.
Meine Sorge ist, dass Sie niemanden in diesem Casino für ein Update oder eine Antwort auf eine Frage erreichen können. Ich habe über 10 Mal ohne Antwort versucht, per Live-Chat zu chatten, und in den letzten 8 Tagen mindestens 20 E-Mails ohne Antwort gesendet. Ich kann keine Updates zu meinen Auszahlungen oder kyc erhalten, weil mir niemand antwortet. Ich werde meine Auszahlung nicht erhalten, wenn ich nicht einmal mit dem Casino kommunizieren kann.
Keine Notwendigkeit zu helfen, ich wurde ausgezahlt.
trh ks
Liebe Appi123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
