Der Spieler aus Brasilien beantragte nach einer Einzahlung und einigen Gewinnen eine Auszahlung. Das Casino hat daraufhin sein Konto gesperrt und er kann keinen Kontakt mehr mit dem Kundendienst aufnehmen.
Ich habe 50 Reais im Casino eingezahlt und Bonusrunden gewonnen, dann habe ich gespielt und weitere 16 Reais gewonnen
Ich habe eine Auszahlung beantragt und sie haben mein Konto gesperrt. Ich kann sie nicht erreichen.
Ich will nur meine 50 Reais zurück
Lieber wallisdocassino,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Hast Du Deine Gewinne mit einem Einzahlungsbonus angesammelt oder bei einem Echtgeldspiel Bonusrunden gewonnen?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum Grund der Sperrung Ihres Kontos erhalten?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe Freispiele bei einer Einzahlung von 50 Reais bekommen
Ich habe sie laufen lassen und sie ergaben 16
Ich habe bei Crash-Spielen nachgegeben und die Auszahlung angefordert
Das Casino hat mich ohne Erklärung blockiert. Wenn ich einen Chat mit ihnen öffne und meinen CPF informiere, schließen sie
Sie haben kein KYC durchgeführt
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@caisno.guru . Danke schön.
Guten Morgen!
Ich habe keine E-Mail-Nachricht erhalten und der Casino-Support hat sämtliche Kommunikationsversuche, die ich mit ihnen unternommen habe, beendet, sobald ich meinen CPF übermittelt habe.
Vielen Dank, wallisdocassino, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber wallisdocassino ,
Ich habe versucht, mit Esporte Bets Casino Kontakt aufzunehmen, aber bisher waren meine Bemühungen weitgehend erfolglos. Der einzige verfügbare Kanal scheint der Live-Chat zu sein, der sich leider als nicht hilfreich bei der Lösung dieser Angelegenheit erwiesen hat. Trotzdem gelang es mir, die E-Mail-Adresse des Casinos von einem Live-Chat-Agenten zu erhalten. Sie ist jedoch bei Gmail registriert, was einige Zweifel an ihrer Glaubwürdigkeit aufkommen lässt. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert und jetzt müssen wir abwarten, ob sie antworten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!