HomeBeschwerdenDas Konto des Spielers wurde gesperrt.

Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 50

Betrag: 90 R$

Brbet.com
Eingereicht am: 2024-02-15 | Ungelöst : 2024-02-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien war während einer Bonusrunde von ihrem Casino-Konto ausgeschlossen worden, hatte die Verbindung verloren und konnte keinen erneuten Zugriff erhalten. Sie hatte ihr Konto etwa drei Jahre lang genutzt und sich ausschließlich auf Spielautomaten konzentriert. Der Vorfall ereignete sich, als sie während einer Runde Freispiele am Spielautomaten Big Bass spielte. Bei den Gewinnen handelte es sich nicht um Bonusgeld. Wir konnten ihr nicht helfen, da das Casino nicht in unserer Datenbank enthalten war und seine Website nicht funktionierte, sodass wir sie nicht kontaktieren konnten, um das Problem zu lösen. Der Fall sei als ungelöst abgeschlossen worden.

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vor 3 Monaten
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Ich hatte immer Zugang zum Casino und habe auch mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. Aber am Montag, als ich spielte und etwa 70,00 auf meinem Konto hatte, war ich in der Bonusrunde des Spiels, als plötzlich die Verbindung abbrach. Seitdem erhielt ich bei jedem Versuch, mich anzumelden, die Meldung, dass die Website nicht verfügbar sei. Ich ging davon aus, dass sie das Problem bald beheben würden, aber zu meiner Überraschung erhielt ich heute beim Versuch, mich einzuloggen, die Meldung, dass ich blockiert wurde.

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vor 3 Monaten
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Liebe Xannyoliveira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie Ihr Konto erstellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe den Account seit etwa drei Jahren. Ich spiele nur Spielautomaten. Ich habe Big Bass gespielt und in dem Moment, als die Seite nicht mehr funktionierte, befand sie sich in den Freispielen. Es war kein Bonusgeld

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, xannyoliveira. Ich fürchte, dass wir hier nicht helfen können. Wir haben dieses Casino nicht in unserer Casino-Datenbank und können es nicht hinzufügen, wenn die Website nicht funktioniert. Daher können wir das Casino nicht kontaktieren und das Problem vermitteln.

Daher bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen. Falls Sie bemerken, dass die Casino-Website wieder funktioniert, zögern Sie bitte nicht, uns eine Wiedereröffnungsanfrage zu senden und wir werden versuchen, mit dieser Beschwerde fortzufahren. Danke für Ihr Verständnis.

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