Die Abkühlung des Spielers schlug fehl, da er sein Konto wieder eröffnen konnte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Konto vom Spieler reaktiviert wurde und er sein Guthaben fair verspielte.
The player's cooling off failed as he was able to reopen his account. The complaint was rejected as the account was reactivated by the player and he gambled away his balance fairly.
Die Abkühlung des Spielers schlug fehl, da er sein Konto wieder eröffnen konnte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Konto vom Spieler reaktiviert wurde und er sein Guthaben fair verspielte.
Nachdem ich in diesem Casino Gewinne in Höhe von insgesamt 3728 € gesammelt hatte, beantragte ich eine Auszahlung dieses Betrags. Am nächsten Tag fragte ich das Casino, wann ich meine Auszahlungen erhalten würde. Das Casino antwortet, dass es bis zu sieben Tage dauern könnte. Um diese Gewinne nicht zu verlieren, beantrage ich daher die Sperrung des Spielkontos bis zur Auszahlung der Auszahlungen. Der Zweck meiner Anfrage war nicht, Auszahlungen stornieren zu können und sie somit zu verlieren. Und dies wurde in den an das Casino gesendeten E-Mails ausdrücklich beschrieben. Das Casino hat daher das Spielkonto gesperrt. Nach 5 Tagen bitte ich um Reaktivierung des Spielkontos. Ich finde immer noch unbezahlte Auszahlungen und storniere sie wütend, um sie sofort zu wiederholen. Das Ergebnis ist, dass ich die gesamten 3728 Euro beim Live-Roulette mit paranormalen Phänomenen mehr als verdächtig verloren habe. Die Kugel fiel systematisch neben die Zahlen, die ich anstrebte, mit der offensichtlichen Wirkung der Magnete, die alle Live-Roulettes steuern. Abgesehen von diesem bekannten Aspekt, auf den sich meine Beschwerde nicht bezieht, bitte ich das Casino daher um eine Rückerstattung von 3728 Euro wegen Nichterfüllung meiner Bitte, das Spielkonto bis zur Zahlung aller Auszahlungen gesperrt zu halten. Ich möchte klarstellen, dass diese Anfrage zum Einfrieren des Kontos bis zur Bearbeitung der Auszahlungen in anderen Casinos mit italienischer Lizenz gestellt wurde und immer funktioniert hat. Casinos haben die Wiedereröffnung des Spielkontos nie erlaubt. Terrybet hingegen hat, ohne auch nur mit der Wimper zu zucken, gegen meine offizielle Aufforderung verstoßen, wodurch ich den gesamten Betrag meiner Gewinne verloren habe. Das Casino hätte mir sagen sollen, dass sie die Auszahlungen noch nicht bezahlt hätten und es daher nicht angebracht gewesen wäre, das Konto zu reaktivieren. Ich habe die Beschwerde bereits beim Casino eingereicht, aber sie wollen nichts zurückerstatten. Ich leite die an das Casino gesendeten E-Mails an Sie weiter.
After accumulating winnings at this casino totaling € 3728, I requested a withdrawal of that amount. The next day I asked the casino when I would be paid my withdrawals. The casino replies that it could take up to seven days. In order not to lose these winnings, I therefore request the suspension of the gaming account until the withdrawals are paid. The purpose of my request was not to be able to cancel withdrawals and thus lose them. And this was explicitly described in the emails sent to the casino. The casino therefore suspended the gaming account. After 5 days I ask for the gaming account to be reactivated. I find myself still unpaid withdrawals and in anger I cancel them to replay them immediately. The result is that I lost the entire 3728 euros on live roulette with paranormal phenomena more than suspicious. The ball systematically fell alongside the numbers I was aiming for with the evident action of the magnets that control all live roulettes. Apart from this aspect, which is known and on which my complaint is not addressed, I therefore ask the casino for a refund of 3728 euros for non-compliance with my request to keep the gaming account suspended until all withdrawals have been paid. I want to clarify that this request to freeze the account until the withdrawals were processed was made in other casinos with an Italian license and it has always worked. Casinos have never allowed the reopening of the gaming account. Terrybet on the other hand, without even batting an eyelid, violated my official request, making me lose the entire amount of my winnings. The casino should have told me that they had not yet paid the withdrawals and therefore it would not have been appropriate to reactivate the account. I have already submitted the complaint to the casino but they do not want to refund anything. I forward the emails sent to the casino to you.
Dopo aver accumulato vincite in questo casinò per un totale di 3728€ ho richiesto il prelievo di tale somma. Il giorno successivo ho chiesto al casinò i tempi in cui mi sarebbero stati pagati i prelievi. Il casinò mi risponde che potrebbero volerci fino a sette giorni. Al fine di non perdere tali vincite chiedo quindi la sospensione del conto gioco fino a che non verranno pagati i prelievi. Lo scopo della mia richiesta era quella di non poter annullare i prelievi e quindi perderli. E questo è stato esplicitamente descritto nelle mail inviate al casinò. Il casinò ha quindi provveduto alla sospensione del conto gioco. Passati 5 giorni chiedo la riattivazione del conto gioco. Mi ritrovo i prelievi ancora non pagati e preso dalla rabbia li annullo per rigiocarli subito. Il risultato è che ho perso per intero i 3728 euro alla roulette live con fenomeni paranormali più che sospetti. La pallina cadeva sistematicamente a fianco dei numeri che puntavo con l'azione evidente dei magneti che controllano tutte le roulette live. A parte questo aspetto che si sa e su cui non è rivolto il mio reclamo chiedo quindi al casinò il rimborso di 3728 euro per il mancato rispetto della mia richiesta di mantenere sospeso il conto gioco fino a che non sarebbero stati pagati tutti i prelievi. Tengo a precisare che questa richiesta di congelare l'account fino a che non venissero elaborati i prelievi l'ho fatta in altri casinò con licenza italiana e ha sempre funzionato. I casinò non hanno mai consentito la riapertura del conto gioco. Terrybet invece senza neppure batter ciglio ha violato la mia richiesta ufficiale facendomi perdere tutto l'ammontare delle vincite. Il casinò avrebbe dovuto comunicarmi che non aveva ancora pagato i prelievi e che quindi non sarebbe stato opportuno riattivare l'account. Ho già inviato il reclamo al casinò ma non vuole rimborsare nulla. Vi inoltro le mail inviate al casinò.
Hallo carsix79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Terrybet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie beantragt, Ihr Konto zu schließen? Haben sie in irgendeiner Weise erwähnt, dass Sie Ihr Konto nicht wiedereröffnen können?
Im Moment betrachten wir die Bedenkzeit als ein Tool, das jederzeit gekündigt werden kann, wenn der Spieler dies wünscht. Es ist nicht einmal zwingend erforderlich, dass das Casino über ein solches Tool verfügt, und wenn der Spieler sein Konto wiedereröffnen möchte, kann er dies jederzeit tun.
Wenn Sie dies getan haben und das Gleichgewicht verloren haben, können wir leider nicht viel tun, da Sie es ziemlich verloren haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Terrybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request to close your account? Did they mention in any way that you won't be able to reopen your account.
For now we consider cooling off period a tool which can be canceled anytime if the player requests for it. It is not even mandatory for the casino to have such a tool and if the player wishes to reopen his account, he can do it anytime.
Unfortunately if you did so and lost the balance there isn't much we can do as you lost it fairly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe nicht um eine Bedenkzeit für das Spiel gebeten, sondern darum gebeten, das Konto zu sperren, bis alle ausstehenden Auszahlungen bezahlt wurden. Keinesfalls musste das Konto wiedereröffnet werden, wenn Auszahlungen noch nicht erfolgt waren. Meine Anfrage hatte den offensichtlichen Zweck, keine Gewinne zu verlieren, wie ich in den von mir gesendeten E-Mails angegeben habe.
Ich habe am 19. Mai um die Aussetzung gebeten und erwähnt, dass die Aussetzung erst enden sollte, wenn die Auszahlungszahlungen abgeschlossen sind.
Am 23. Mai wurde das Konto jedoch auf meine Bitte hin wieder aktiviert, ohne die Auszahlungen noch bezahlt zu haben, und ich verlor den gesamten Betrag von 3728 €.
I did not ask for a cooling-off period from the game but asked to suspend the account until all pending withdrawals have been paid. Under no circumstances did the account have to be reopened if withdrawals had not yet been paid. My request had the obvious purpose of not losing any winnings as I specified in the emails I sent.
I asked for the suspension on May 19th and it was I who mentioned that the suspension should only end when the withdrawal payments had been completed.
On May 23, however, they reactivated the account at my request without having paid the withdrawals yet and I lost the entire amount of € 3728.
Non ho chiesto un periodo di riflessione dal gioco ma ho chiesto di sospendere l'account finché non venissero pagati tutti i prelievi in sospeso. L'account non doveva per nessun motivo essere riaperto se i prelievi non fossero ancora stati pagati. La mia richiesta aveva l'evidente scopo di non perdere le vincite come ho specificato nelle mail che ho inviato.
Ho chiesto la sospensione il giorno 19 maggio e sono io che ho menzionato che la sospensione doveva terminare solo quando avessero concluso il pagamento dei prelievi.
Il giorno 23 maggio invece hanno riattivato il conto su mia richiesta senza aver ancora pagato i prelievi e ho perso tutto l'importo di 3728€.
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Mail-Nr. 1
Ok, dann möchte ich die Sperrung des Spielkontos beantragen, damit ausstehende Auszahlungen nicht storniert werden können, bis die Auszahlungen bezahlt sind.
Vielen Dank.
Mail-Nr. 2
Meine Bitte ist klar. Ich beantrage die vorübergehende Sperrung des Spielkontos, damit ich ausstehende Auszahlungen nicht stornieren und die Spiele spielen und Gewinne verlieren kann. All dies, bis die Auszahlungen vollständig verarbeitet sind.
Vielen Dank
Mail-Nr. 3
Ich bitte um eine vorübergehende Aussetzung des Spiels, bis die 3 ausstehenden Auszahlungen bezahlt sind.
Anbei Foto der Vorder- und Rückseite des Personalausweises.
Mail num. 1
Ok then I would like to request the suspension of the gaming account so that pending withdrawals cannot be canceled until the withdrawals are paid.
Thanks.
Mail num. 2
My request is clear. I am requesting the temporary suspension of the gaming account so that I cannot cancel pending withdrawals and play the games and lose any winnings. All this until withdrawals are fully processed.
Thanks
Mail num. 3
I ask for a temporary suspension of the game until the 3 pending withdrawals are paid.
Attached photo of the front and back of the identity card.
Hallo carsix79,
Leider gibt es kein solches Tool, das Ihr Konto sperren würde, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Selbst wenn das Casino Sie irgendwie blockieren würde, könnten Sie Ihr Konto auf Ihre Anfrage hin immer noch reaktivieren. Der Spieler ist in diesem speziellen Fall für seine Handlungen verantwortlich. Es tut mir wirklich leid, aber wir können nichts tun, da Sie Ihr Gleichgewicht verspielt und ziemlich verloren haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Grüße,
Nick
Hello carsix79,
Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case. I'm really sorry but there is nothing we can do as you played away your balance and lost it fairly.
Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you out. The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
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