TCL99 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Sie haben meine Auszahlung verwirkt, sagten verdächtige Wetten. Konnte keinen Beweis vorlegen und nahm, was rechtmäßig gewonnen wurde. Ich habe keinen Bonus bekommen, ich habe 150 eingezahlt und ich habe versucht und versucht, sie zu kontaktieren, um immer wieder das Gleiche zu hören.

Hallo Traceylee90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TCL99 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sportwetten gewettet?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich habe in der Vergangenheit Geld gewonnen und die Gewinne auch erhalten. Dies waren die ersten Casinos mit E-Wallet, denen ich beigetreten bin, also habe ich einen beträchtlichen Teil meines Geldes über tcl99 eingezahlt.

Meine Gewinne stammten aus einer Einzahlung von 150, die ich getätigt hatte. Keine Boni (aus ähnlichen Gründen mag ich es nicht, welche mit Einzahlungen zu erhalten).

Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war heute. Ich habe darum gebeten, mit einem Manager zu sprechen, worauf sie antworteten: „Ich kann Ihnen bei Ihren Problemen helfen."

Hallo Traceylee90,

Können Sie bitte klarstellen, welche Spiele Sie gespielt haben?

Wäre es möglich, die letzte Kommunikation mit dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hey Nick, ich habe die Screenshots des Gesprächs an deine E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Es wurde auf dem Lucky Jaguar Spiel unter Jili gewonnen, unter tcl99

Vielen Dank, Traceylee90, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Ok, danke

Hallo,

Vielen Dank, Traceylee90, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun TCL99 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter, klingt für mich gut. Ich warte auf eine Antwort 😊

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden nicht antworten. So enttäuschend

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter