Tangiers Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hi,

Ich habe den notwendigen Zeitrahmen für meinen Rückzug abgewartet. Als es zum letzten Tag kam, sagten sie, es würde dauern, anstatt die Auszahlung zu bearbeiten, sperrten sie mein Konto. Die Auszahlung war für 2000 $. Ich hatte Boni aktiviert, aber die Umsatzbedingungen erfüllt. Ich vermute, dass dies daran liegt, dass meine Frau ein Konto unter meinem Namen erstellt hat, was sie schnell gelöst hat, indem sie ein weiteres Konto unter ihrem Namen erstellt hat. Ich bin mir nicht sicher, warum sie mein Konto deaktiviert haben, ohne vorher mit mir gesprochen zu haben, insbesondere während eine Auszahlung in Bearbeitung war. Es scheint verdächtig.

Ich bin ein beständiger Kunde bei Tanger, aber dies ist meine erste Auszahlungsanfrage

Liebe Bobby12356,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben? Waren Sie der Erste, der ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Mein Konto war das erste erstellte Konto. Meine Frau hat dann ein Konto erstellt, ohne mir mitzuteilen, dass ich meine Daten verwendet habe. Ich fand es heraus und sagte ihr, dass dies nicht erlaubt sei. Sie hat dann eine unter ihrem Namen erstellt. Obwohl diese anderen Konten erstellt wurden, war mein Konto das einzige, auf das meines Wissens Geld eingezahlt wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Kaleb H***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bobby12356. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Frau Boni auf diesen beiden Konten beansprucht hat?

Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Hi,

Ich habe mit meiner Frau gesprochen. Sie hat mir erzählt, dass sie die kostenlosen Bonusse ohne Einzahlung beansprucht hat, aber das war alles. Was meiner Meinung nach Freispiele waren, aber nicht mehr.

Auch mein Konto wurde verifiziert, bevor das Konto gesperrt wurde

Bobby12356, könnten Sie erklären, mit welchem Bonus Sie Ihre Gewinne angesammelt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst haben.

Ich hatte den Freispielbonus verwendet, als ich vor einiger Zeit zum ersten Mal im Casino anfing. Der Bonus, mit dem ich die $2000 angesammelt habe, war ein 100% Einzahlungsbonus für $55, wenn ich mich richtig erinnere. Von diesen 55 $ fügten sie die zusätzlichen 55 $ hinzu, die ich dann fast 5000 $ setzte, um auf 2000 $ zu kommen. Welche die Wettbedingungen erfüllten

Vielen Dank Bobby12356 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bobby12356,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Tangiers Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Bobby12356,

Ich habe dem Casino über Skype einen Schubs gegeben. Es sollte bald eine Antwort geben. Warten wir noch ein paar Tage ab.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Tangiers Casino berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten mit betrügerischer oder betrügerischer Absicht durchgeführt wurde, kann Tangiers Casino reguläre oder Turnierspiele und/oder die Preisverteilung blockieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Tanger Casino

Vielen Dank an das Team von Tangiers Casino für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Beweise für Ihre Behauptungen an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) oder über Skype senden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Bobby12356,

Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter