The player from Finland played with a bonus, deposited, but then the casino confiscated her winnings and closed her account without explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Die finnische Spielerin spielte mit einem eingezahlten Bonus, aber dann beschlagnahmte das Casino ihre Gewinne und schloss ihr Konto ohne Erklärung. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Plötzlich aus diesem Casino entfernt, Konto gesperrt, habe ich vor ungefähr 3 Wochen mit Boni von 100e gewonnen, je nachdem, was am meisten aus den Boni herauskommt, musste ich auch zuerst 25e einzahlen, um diese 100e zu erhalten (Gewinne waren 280e, dh 180e blieben im entfernter Bonus) Jetzt, wo ich noch recycelt habe, dann waren diese Tanger ohne Erklärung gelöscht worden und gleichzeitig gingen die Konten auch an die Schwesterkasinos, dh auf spartanisch den Gewinn von 400e (von dem es ihn auf 100e hätte erhöhen können) verschwunden und ich kann nicht chatten, wenn ich nicht zugelassen bin und die E-Mail nicht beantwortet wird 🙁
Suddenly removed from this casino, account blocked, I won about 3 weeks ago with bonuses of 100e, whichever gets the most out of bonuses, I also had to deposit 25e first to get that 100e (there were 280e of winnings, ie 180e was left in the removed bonus) Now which is still a circulator, so that Tangiers was removed without explanation and at the same time, therefore, went to the accounts of the sister casinos, a Spartan victory 400e (which would have been lifted its 100e) disappeared, and I can not chat when not allowed to enter in and will not respond to e-mail 🙁
Poistettu yhtäkkiä tältä kasinolta, tili estetty, voitin noin 3 viikkoa sitten bonuksilla 100e mikä suurin jonka saa bonuksilla ulos, siitäkin joutui ensin tallettaa 25e että sai tuon 100e (voittoja oli 280e, eli 180e jäi poistettuun bonukseen) Nyt sitten voitin sisar casinolla freespinsillä jotain 400e jota vielä kierrätin, niin tämä tangiers oli ilman selitystä poistettu ja samalla siis meni tilit myös sisarcasinoista, eli spartanilla voitto 400e (josta olisi saanut sen 100e nostettua) katosi, enkä pääse chattiin kun ei päästetä sisään ja sähköpostiin ei vastata 🙁
Liebe Kaits,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? War es auf Ihre Auszahlungsanfrage? Wurde Ihre Anzahlung zurückerstattet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Kaits,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please specify, which bonus you activated? When exactly your account has been closed? Was it upon your withdrawal request? Was your deposit returned?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hi .. Nach ungefähr 2 Wochen der Anpassung habe ich Anfang Oktober seine 100e von Tanger gesammelt bekommen und der Rest des 180e Bonusgeldes wurde entfernt. Dann habe ich diese Woche Sparta Slots gespielt und ich weiß nicht genau, wie viel ich war Gewinnen, das Bonusgeld könnte jedoch 500 Euro betragen, aber aus einem völlig unverständlichen Grund kam die Sperrung des Kontos. Ich erhielt eine Nachricht von Tanger, dass sie auch mein Konto und meine Schwester-Casinos gelöscht haben, so dass SpartanSlots mehrere hundert Euro hatte und es vorher verschwand Ich könnte sogar eine Auszahlungsanfrage stellen und sie bis zum Ende recyceln. .. Jetzt fehlt mir ein Teil des Namens, dh Kaitsu71, ich habe gestern versehentlich kirjouttanut Benutzername falsch gemacht, denn wenn dies wichtig ist.
Hi .. So after about 2 weeks of adjusting I got its 100e raised from Tangiers in early October and the rest of the 180e bonus money was removed .. Then I played Sparta Slots this week and I don't know exactly how much I was winning, however the bonus money could be 500 euros but for some completely incomprehensible reason came that the account was blocked, I got a message from tangiers that they have deleted my account and sister casinos too, so SpartanSlots had several hundred euros so it disappeared before I could even make a withdrawal request and recycle them until the end. .. Now I missing part of the name, ie Kaitsu71, I inadvertently yesterday kirjouttanut user name wrong because if this matter.
Moi.. Eli sain noin 2 viikon säätämisen jälkeen sen 100e nostettua Tangiersilta lokakuun alussa ja loppu 180e bonusraha poistettiin.. Sitten pelasin Spartan Slotsia tällä viikolla, enkä tarkkaan tiedä miten paljon olin voitolla, kuitenkin bonusrahaa saattoi olla 500 euroakin, mutta jostain täysin käsittämättömästä syystä tuli että tili estetty, sain tangiersilta viestin että ovat poistaneet tilini ja sisar casinoiden myös, eli SpartanSlotsilla ollut useampi sata euroa siis katosi, ennenkuin ehdin edes tehdä nostopyyntöä ja kierrättää niitä loppuun asti.. Enkä pääse edes chattiin kun tili lopetettu, ja sähköposteihin eivät vastaa.. Nyt minulla puuttuu osa nimestä eli Kaitsu71, olen epähuomiossa eilen kirjouttanut käyttäjänimen väärin jos sillä tässä väliä.
Kaitsu71, können Sie mir bitte die Nachricht aus dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru, oder Sie können sie hier posten.
Kaitsu71, could you please forward me the message from the casino? My email address is kristina.s@casino.guru, or you can post it here.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Jaana,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hi Jaana,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help.
Wir möchten das Tangiers Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Tangiers Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Jaana,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Jaana,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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