Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player has difficulties with withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Abend, ich kann den gewonnenen Betrag nicht abholen. Ich habe dort 300 € eingezahlt, die ich verloren habe, und einen Bonus von 15 € erhalten, von dem ich 400 € gewählt habe. Wie wähle ich sie aus? Ich kann das nicht tun
Good evening, I can't pick up the amount won. I deposited € 300 there, which I lost and I got a € 15 bonus from which I dialed € 400, how do I choose them? I can not do that
Dobry večer, nejde mi vybrat vyhrata čiastka. Vložil som tam 300 €, ktore som prehral a dostal som bonus 15 € z ktoreho som vytocil 400€ ako si ich vyberiem? Nejde mi to
Lieber Patrik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid für Ihre negative Erfahrung. Ich frage mich, ob Sie versucht haben, das Casino telefonisch oder über den Online-Support zu kontaktieren. Das Casino kann auf diese Weise von 8:00 bis 00:00 Uhr kontaktiert werden, die Telefonnummer lautet 0800 198 198 .
Ich habe auch den Auswahlbereich ( https://www.synottip.sk/ContentManagementData/VOP.pdf ) überprüft und festgestellt, dass am Hauptsitz des Unternehmens die Möglichkeit einer persönlichen Auswahl besteht. Würden Sie diese Option nicht auch in Betracht ziehen?
Ich würde mich über eine Antwort freuen.
Kristina
Dear Patrik,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry for your negative experience. I wonder if you tried to contact the casino by phone or through Online Support? The casino can be contacted in this way from 8:00 to 00:00, the telephone number is 0800 198 198 .
I also checked the selection section ( https://www.synottip.sk/ContentManagementData/VOP.pdf ) and found that there is a possibility of personal selection at the company's headquarters. Wouldn't you consider using this option as well?
I'm looking forward to your reply.
Kristina
Milý Patrik,
Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Mrzí ma Vaša negatívna skúsenosť. Zaujímalo by ma, či ste skúsili kontaktovať kasíno telefonicky alebo cez Online podporu? Kasíno je takto možné kontaktovať od 8:00 - 00:00, telefónne číslo je 0800 198 198.
Tiež som skontrolovala sekciu výberov (https://www.synottip.sk/ContentManagementData/VOP.pdf) a zistila som, že je k dispozícii možnosť osobného výberu v sídle spoločnosti. Nezvážili by ste využiť aj túto možnosť?
Teším sa na vašu odpoveď.
Kristína
Lieber Patrik,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Patrik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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