Der Spieler aus Russland machte eine Einzahlung und gewann einen beträchtlichen Betrag. Nachdem er jedoch aufgrund einer erhaltenen Benachrichtigung einen zuvor inaktiven Bonus aktiviert hatte, wurde der Großteil seiner Gewinne reduziert, so dass nur ein Bruchteil übrig blieb. Der Spieler möchte nun, dass dieser Bonus storniert und seine ursprünglichen Gewinne zurückgegeben werden.
Hallo. Am Montag erhielt ich einen Cashback von 216 Rubel, den ich beim Spielen verloren hatte, sodass nur 0,35 Cent auf meinem Konto blieben – ein Betrag, der nicht ausreicht, um in einem Spiel in Ihrem Casino eine Wette zu platzieren. Am Samstag machte ich eine Einzahlung von 350 Rubel und begann mit echtem Geld zu spielen, was bedeutete, dass keine einzige Wette mit dem Bonusguthaben platziert wurde. Meine Spielgewinne stiegen auf 11.000 Rubel und ich legte sie zur Auszahlung vor. Anschließend erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich einen inaktiven Bonusbetrag von 215 Rubel hatte und dass dieser Bonus storniert würde, wenn ich mich entscheide, das Geld abzuheben. Ich aktivierte diesen Bonus und sofort wurden aus meinen 11.000 Rubel nur 2.000. Ich habe danach keine Wetten mehr platziert. Ich glaube, dass ich durch diese Benachrichtigung in die Irre geführt wurde, und meine Bitte ist, diesen Bonus zu stornieren und mein rechtmäßig verdientes echtes Geld zurückzuerhalten.
Hallo Mixa71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sykaaa Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Zu meiner Überraschung fand ich auf der Casino-Website keinen Wettverlauf, anscheinend fehlt er in diesem Casino völlig. Mein Konto wurde vor etwa einem Jahr bestätigt, während der Zeit, in der ich in diesem Casino spielte, hatte ich nie Gewinne, das erste Mal gewann ich etwas und nichts. Sie ließen mich meine Gewinne abheben, versteckten sie aber. Der Casino-Support ignoriert Nachrichten von mir, und wenn sie manchmal antworten, verweisen sie auf die Casino-Regeln, obwohl ihre Handlungen ihren eigenen Regeln widersprechen. Klausel 10.3 der Casino-Regeln besagt, dass Gewinne aus Bonusgeldern das Auszahlungslimit *10 des Bonusbetrags nicht überschreiten dürfen. Ich habe keine einzige Wette mit Bonusgeldern abgeschlossen, meine Gewinne wurden jedoch unter Bezugnahme auf diesen Punkt der Regeln um mehr als das Fünffache gekürzt
Hallo Mixa71,
Verstehe ich es richtig, dass es keine einzige Information über eine Einzahlung, einen Bonus oder eine Wette gibt, die Sie getätigt haben? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino wenigstens weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Es gibt Informationen zu Einzahlungen, es gibt keine Informationen zum Spiel, es gibt keinen Spinverlauf, das Casino hat mich blockiert, ich kann nicht mehr auf die Website zugreifen
Sie haben meinen Zugang blockiert, sie haben Angst vor der Wahrheit
Ich möchte wirklich jedem die Wahrheit über diese Betrüger mitteilen
Vielen Dank, Mixa71, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo, Mixa71!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Ich beschreibe die Situation noch einmal. Am Montag geben sie mir 216 Rubel Cashback, ich verliere sie komplett, es sind noch etwa 35 Kopeken übrig, für die man in diesem Casino keine einzige Wette in mehr als einem Spiel machen kann. Am Samstag mache ich eine Einzahlung von 350 Rubel und steige von dieser Einzahlung auf 11.000 Rubel auf, ich habe keine Wetten vom Bonuskonto platziert, weil dort kein Geld war, ich wettete das Geld für die Auszahlung und erhielt eine Benachrichtigung, dass ich beim Abheben des Geldes die 216 Rubel Bonus verlieren werde, ich klicke auf „Bonus abheben" und sofort habe ich statt 11.000 noch 2.000 auf meinem Konto. Ich schreibe dem Casino, ohne Wetten zu platzieren, sie stornieren den Bonus für mich, geben mir das Geld zurück, worauf sie antworteten, dass wir den Bonus nicht stornieren können, sie begannen, ihn zu ignorieren, nachdem sie das Konto vollständig gesperrt hatten
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker