Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo, ich habe 100 in diesem Casino gewonnen und sie geben mir meine Gewinne nicht, weil ich keine Stromrechnung zur Identitätsprüfung habe.
Hallo Chronis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sxvegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es war am 12. Juli und ich habe ihnen meinen Ausweis und meinen Ausweis dabei, auch eine Telefonrechnung, aber sie sagten, sie brauchen eine Stromrechnung, damit sie mir meine Gewinne nicht geben
Hallo Chronis,
Gibt es keine Stromrechnung, die du ihnen schicken könntest? Bitte beachten Sie, dass Sie ihnen alle angeforderten Dokumente zukommen lassen müssen, um die Verifizierung abzuschließen.
Ich habe eine Handyrechnung, die ich ihnen geschickt habe, dient nicht nur dazu, meine Identität zu überprüfen?
Hallo Chronis,
Wenn die Rechnung Ihre persönlichen Daten/Adresse enthält, sollte sie als Stromrechnung ausreichen. Wurde es abgelehnt oder hast du es noch nicht gesendet?
Hallo, ich habe es gesendet und es enthält all diese Informationen
Sie sagten, keine Handyrechnung
Hallo Chronis,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein solches Dokument haben, das alle Bedingungen zur Überprüfung Ihrer Identität erfüllt? Ich glaube, es muss ein Dokument geben, das vom Casino akzeptiert wird. Haben sie dir keine andere Lösung angeboten?
Ich habe viele Dokumente mit meiner Identität darin und nein, sie haben mir nichts angeboten
Danke Hronis für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Ok danke wie lange wird das noch dauern?
Hallo Chronis,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ihre Frage hängt hauptsächlich vom Casino und seiner Bereitschaft ab, bei der Lösung dieser Beschwerde zusammenzuarbeiten. Jetzt möchte ich den Vertreter von Sxvegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Sxvegas Casino-Team,
Können Sie bitte die Situation des Spielers klären? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Könnten Sie uns bitte einige Beispiele für eine Stromrechnung oder Alternativen zur Verfügung stellen, die das Casino zur Adressverifizierung akzeptieren kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Wenn es ungelöst ist, bedeutet das, dass ich nichts bekomme?
Das muss nicht heißen, dass Sie nichts bekommen. Das bedeutet, dass wir nichts tun können, um Ihnen zu helfen, wenn das Casino bei der Lösung unserer Beschwerden nicht reagiert und wir es nicht zwingen können, mit uns zusammenzuarbeiten.
Ich sehe jedoch, dass das Casino keine gültige Glücksspiellizenz hat, daher gibt es keine anderen Möglichkeiten, wie Sie den Prozess beschleunigen könnten. Ich empfehle Ihnen zu warten, geduldig zu bleiben und den Anweisungen des Casinos zu folgen.
Das Hauptproblem war die Bereitstellung der Stromrechnung. Casinos verlangen dieses Dokument standardmäßig von ihren Spielern. Warum ist es bitte nicht möglich, dem Casino dieses Dokument zur Verfügung zu stellen?
Wie auch immer, wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos.
Weil ich keine Stromrechnungen bezahle, auf denen mein Name steht
Okay, ich verstehe. Das Casino muss jedoch Ihre Adresse (Adresse aus Ihrem Ausweisdokument) überprüfen. Das bedeutet, dass das Dokument theoretisch nicht mit Ihrem Namen versehen sein müsste. Vielleicht reicht es aus, dem Casino das Dokument mit der richtigen Adresse und eine eidesstattliche Erklärung der Person, die die Stromrechnungen bezahlt, über Ihre Art der Beziehung vorzulegen. Haben Sie Ihre Situation dem Kundendienstmitarbeiter des Casinos erklärt?
Sie könnten Ihnen empfehlen, ihnen einige alternative Dokumente zur Überprüfung Ihrer Adresse zur Verfügung zu stellen. Daher möchte ich auf die Antwort des Casinos bezüglich seiner Empfehlung warten. Ohne die Details können wir nicht weitermachen. Wir sollten jedoch mit einer Option rechnen, dass niemand vom Casino die Beschwerde kommentiert.
Dokumente sollten die Kriterien des Casinos erfüllen und ich bin mir nicht sicher, welche Informationen sie enthalten müssen. Beispielsweise sollten bereitgestellte Dokumente/Fotos klar sein und alle Ecken eines Dokuments darauf aufweisen. Das sind jedoch Fragen für das Casino.
Daher warten wir auf die Antwort des Casinos und die Details.
Liebe Hronis,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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