Der Spieler aus New Brunswick hat 15 $ eingezahlt, erhält aber beim Versuch zu spielen eine Fehlermeldung. Die Chat-Funktion und E-Mail des Casinos reagieren nicht. Der Spieler stellt fest, dass er das Geld aufgrund einer Mindestauszahlungsrichtlinie von 20 $ nicht abheben kann. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 15 $ eingezahlt und erhalte immer wieder die Nachricht, dass ich nicht um echtes Geld spielen kann. Eine Erklärung dafür habe ich noch nicht erhalten, da ich über die Chat-Funktion keine eindeutige Antwort erhalten kann und auf meine E-Mails keine Antworten eingegangen sind . Ich kann die 15 $ nicht abheben, da der Mindestbetrag für eine Auszahlung 20 $ beträgt. Das ist nicht viel Geld, aber es ist immer noch mein Geld und ich möchte es zurückhaben.
Lieber gjohn2929,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, Spiele zu spielen? Bitte posten Sie hier auch einen Screenshot des Einzahlungs-/Kassiererverlaufs Ihres Casino-Kontos.
Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung Boni aktiviert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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