Der Spieler aus Finnland erhielt zunächst einen Bonus, den er nicht wollte. Es gelang ihm jedoch schließlich, die Wettanforderungen zu erfüllen, und nachdem er die Zahlungsinformationen korrigiert hatte, wurde er bezahlt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe meinem Spielkonto einen Bonus hinzugefügt, den ich nicht angefordert habe. Bitte haben Sie mehr als einmal darum gebeten, diesen Bonus von meinem Konto zu entfernen. Das Casino hat es trotz meiner Bitten nicht entfernt. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt
Liebe Pivi69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit diesem Bonus angefangen haben zu spielen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey
Das Casino hatte meinem Konto ungefragt einen Bonus von 30 € gutgeschrieben. Ich habe 30 € investiert, um 320 € zu gewinnen, also habe ich den Bonus nicht genutzt. es trotz meiner Bitten und reagiert nicht auf E-Mails
Danke für deine Antwort, Pivi69. Wurde dieser Bonus vor oder nach der Einzahlung gutgeschrieben?
Bei Pivi69 sind die Bonusregeln ab dem Zeitpunkt aktiv, an dem der Bonus gutgeschrieben wurde. Da Sie mit dem Spielen begonnen und das Casino nicht gebeten haben, den Bonus sofort nach seiner Gutschrift zu stornieren, sondern nachdem Sie etwas Geld angesammelt und eine Auszahlung beantragt haben, befürchte ich, dass Sie bei einer Stornierung des Bonus auch Ihre Gewinne stornieren (wie das Casino in seiner E-Mail erklärte). Wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten, wäre meine beste Empfehlung, dass Sie die Wettanforderungen erfüllen.
Wenn Sie jedoch nur den Bonus stornieren möchten und sich bewusst sind, dass dies Ihre Gewinne stornieren kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da der Bonus meinem Spielkonto hinzugefügt wurde, ohne es zu wissen, möchte ich, dass der Bonus entfernt wird. Ich habe das Casino bereits mehrmals gebeten, es zu entfernen, jetzt sind 2 Wochen vergangen und der Bonus wurde nicht entfernt !!!!
Vielen Dank Pivi69 für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pivi69,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Swift Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hey
Ich muss diesen Bonus nicht mehr spielen und mein Spielkonto schließen.
Hey
Ich habe einen recycelten Bonus erhalten und versuche nun seit einer Woche eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro zu tätigen. Die erforderlichen Unterlagen habe ich den Optionen einmal zugeschickt. Eine Kopie des Reisepasses, eine Kopie der Stromrechnung, eine Abrechnung und sogar eine Kopie der Gehaltsabrechnung. Das Casino lehnt die Auszahlungsanfrage weiterhin ab? Ich weiß nicht mehr, welche Unterlagen ich einreichen kann? Können Sie mir hier helfen?
Hallo Pivi69,
Ich habe eine Nachricht vom Casino per E-Mail erhalten:
„Nachdem ich mich bei meinem Team erkundigt hatte, bestätigten sie, dass der Spieler seine Wettanforderungen bereits erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte, aber das Casino musste sie wegen einer falschen IBAN, die er eingegeben hatte, stornieren. Er kann die Auszahlung über seinen Kassenbereich erneut beantragen und Wählen Sie dann Banküberweisung und geben Sie seine korrekten Bankdaten erneut ein."
Ich glaube, das ist ziemlich selbsterklärend, Sie müssen Banküberweisung für die Auszahlung wählen und Ihre korrekten Bankdaten erneut eingeben. Lass mich wissen ob es funktioniert.
Hey.
Diese Kontoinformationen können nicht korrigiert werden
Lehnen Sie meine Auszahlungsanfrage trotzdem ständig ab. Ich habe nach einem Grund per E-Mail und Chat gefragt, aber nicht geantwortet ???
Ich habe die erforderlichen Unterlagen geschickt, eine Passkopie von mehreren, eine Stromrechnung, eine Wasserrechnung, sogar eine Kopie der Gehaltsabrechnung und eine Kopie des Kontoauszugs.
Hallo Pivi69,
Was meinst du mit "Diese Kontoinformationen können nicht korrigiert werden"? Dürfen Sie es nicht ändern oder warum können Sie es nicht ändern?
Ich weiß nicht. Ich habe mehrmals meine iban-Kontonummer angegeben und auch meine Kontonummer per E-Mail gesendet.
Hallo Pivi69,
Ich habe das Casino per E-Mail danach gefragt, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Hallo Pivi69,
Das Casino hat mich gefragt, ob Sie „Screenshots Ihres Auszahlungsbereichs" bereitstellen könnten, damit sie das Problem sehen können, das Sie mit der Aktualisierung Ihrer Daten haben.
Hallo Pivi69,
Ich wurde per E-Mail darüber informiert, dass der Widerruf bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.
Hallo, das Geld kam am 25. Mai auf dem Konto an.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Danke Pivi69,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
