Der Spieler aus Italien hatte fast 6.000 € gewonnen, sah sich jedoch mit anhaltenden Verzögerungen seitens des Casinos bei seiner ersten Auszahlung konfrontiert, die er am 16. Januar beantragt hatte und die noch immer nicht bearbeitet wurde. Der Spieler erhielt Teilzahlungen von 500 € und 200 €, während andere Auszahlungsanträge willkürlich abgelehnt wurden. Das Casino begründete dies mit Bankproblemen, was der Spieler bestritt. Trotz mehrfacher Nachfrage stellte der Spieler weder die notwendigen Transaktionshistorien noch Screenshots der Kommunikation für weitere Untersuchungen zur Verfügung. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion geschlossen. Der Spieler hätte sie jedoch durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufnehmen können. Wir standen dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Angelegenheit weiterverfolgen wollte.
Vegasino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.400 €
Vegasino Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe in diesem Casino fast 6.000 € gewonnen, aber sie finden immer Ausreden, die erste Auszahlung nicht vorzunehmen, die ich am 16. Januar beantragt habe und die immer noch bearbeitet wird...
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungSie haben mich nach keinerlei Dokumenten gefragt, sie antworten immer gleich, und soweit ich sehe und lese, gibt es viele Leute, die Probleme haben... Ich möchte einfach nur so schnell wie möglich mein Geld erhalten.
ÜbersetzungUpdate: Die ersten beiden Auszahlungen in Höhe von 200 € bzw. 500 € wurden genehmigt, sind aber noch nicht auf dem Konto eingegangen. Weitere Informationen folgen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antworten. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie in der Zwischenzeit einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben?
Wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen befinden sich aktuell in Ihrem Konto? Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie, aus dem die ausstehenden Auszahlungen hervorgehen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe zwei Auszahlungen von 500 € und 200 € erhalten. Die anderen Auszahlungen wurden zwar durchgeführt, dann aber willkürlich und ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Angeblich gab es Probleme mit meiner Bank, was aber nicht stimmt. Ich weiß nicht, ob das normal ist.
Übersetzung- Haben Sie für alle Ihre Auszahlungsanfragen, einschließlich der bereits erfolgreich ausgezahlten, dieselbe Zahlungsmethode gewählt?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie mit Ihrer letzten Auszahlungsanfrage senden?
- Bitte leiten Sie außerdem Ihre Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Probleme bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Oder poste die Screenshots hier.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
