Der Spieler aus Brasilien versuchte seit zwölf Monaten, seine Gewinne abzuheben, stieß jedoch auf Probleme bei der Verifizierung, da das System ihm die Übermittlung der erforderlichen Dokumente verweigerte. Auch das Versenden der Dokumente per E-Mail blieb erfolglos. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Dem Spieler steht es jedoch frei, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
777vault Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.000 R$
777vault Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe gewonnen und versuche, den Gewinn abzuheben, aber es wird eine Verifizierung verlangt.
Wenn ich nachsehe, werde ich nicht zum Bildschirm zum Senden der Dokumente weitergeleitet.
Ich habe ihnen bereits eine E-Mail geschickt, und bisher haben sie das Konto noch nicht bestätigt.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:
- Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt und an welchen Tagen wurden diese versandt?
- Haben Sie sichergestellt, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse des Casino-Kundendienstes verwendet haben?
- Seit wann haben Sie Schwierigkeiten, die Dokumente direkt in Ihr Casino-Profil hochzuladen?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach den Problemen beim Zugriff auf den Verifizierungsbereich zu erkundigen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) edservidor,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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