Der Spieler aus Großbritannien hat vor einer Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe jetzt 280 £ auf meinem Konto und habe versucht, 30 £ abzuheben und habe seit über einer Woche nichts erhalten, ich kann niemanden kontaktieren, ich habe E-Mails gesendet und tagelang ohne Antwort in den Support-Chat getippt was auch immer. Ich kann den Rest nicht einmal abheben oder versuchen, weil es nur 1 Abhebungsanforderung auf einmal sagt. Ich wurde einfach total ignoriert.
Liebe Dohzyy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Okay, aber ich habe immer noch nichts von dort erhalten, ich wurde nicht über den Live-Chat oder die Support-E-Mail kontaktiert.
Danke für deine Antwort, Dohzyy. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Okay, vielen Dank für die Hilfe! Ich werde mich nach Ablauf der 2 Wochen bei Ihnen melden, da ich das Gefühl habe, dass ich nur einer von vielen bin, die ignoriert wurden und nach den Bewertungen der vergangenen Monate keine Auszahlung erhalten haben. Ich bete nur, wenn Sie eingreifen, reagieren sie und kümmern sich um mich, danke!
Liebe Dohzyy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo, ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten, auch nachdem ich alle Unterlagen wie Reisepass, Führerschein, meine Debitkarte mit Namen und auch den Screenshot der Apple Pay-Transaktion eingereicht habe
Danke für das Update, Dohzyy. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Unterlagen eingereicht haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Hallo nochmal, ich versuche zum ersten Mal auszuzahlen und warte nun schon viel zu lange, ich habe mein Passbild, meinen Führerschein, meine Debitkarte, Screenshots der Apple Pay Transaktion eingereicht und meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und habe immer noch 280 £ auf meinem Konto, ich habe alle Dokumente vor über einer Woche eingereicht und die einzige Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, sind automatisierte E-Mails, um zu sagen, dass sie eine Überprüfung benötigen (an die ich diese Dokumente gesendet habe). Ich habe versucht, zu sprechen im Live-Chat, bekomme aber auch keine Antwort
Update: Sie haben sich mit mir in Verbindung gesetzt und gesagt, dass sie mir nicht über Apple Pay auszahlen können, mit dem ich eingezahlt habe, also haben sie mich gebeten, meine Bankdaten anzugeben, damit sie überweisen können, also habe ich bisher keine Antwort erhalten noch
Ich freue mich zu hören, dass Sie es geschafft haben, eine alternative Auszahlungsmethode zu finden. Lassen Sie uns noch ein paar Tage warten und Ihre Auszahlung wird hoffentlich bald bearbeitet. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Bisher habe ich keine Antwort gehört, seit ich meine Bankdaten übermittelt habe, da mir gesagt wurde, dass ich eine automatische E-Mail erhalten würde, in der steht, dass die Dinge bearbeitet wurden, aber es scheint, als hätten sie bisher nicht einmal versucht, nichts zu senden, es ist jetzt 3-4 Tage her seit ich meine Bankdaten gesendet habe und seitdem keine Antwort oder E-Mail erhalten habe. Ich hoffe an dieser Stelle nur das Beste und erwarte, dass nichts von dem abweicht, was ich von anderen Leuten über dieses Casino gelesen habe. Sicherlich hätten sie inzwischen schon versucht, es mir zuzusenden. Ich habe immer noch 280 £ auf meinem Konto im Casino, aber da ich bereits eine Auszahlung von 30 £ bearbeitet habe, kann ich keine weiteren Auszahlungen anfordern, bis das geklärt ist. Also habe ich das Gefühl, dass ich, selbst wenn das geklärt ist, dieses ganze Szenario noch einmal durchgehen muss, um mehr Geld, das mir gehört, auf mein Bankkonto zurückzubekommen.
Liebe Dohzyy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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