Svenplay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Svenplay hat meine Auszahlungsanforderung vom 25.9. noch nicht bearbeitet. Es sind nun 16 Tage vergangen und es ist immer noch nicht erledigt. Ich möchte nicht zur Polizei gehen, aber ich werde bald keine andere Wahl haben. Das Konto ist schon lange KYC-verifiziert. Ich habe ungefähr 5.000 € auf dem Konto und die maximale Auszahlung beträgt 1.000 €. Ihre Antwort in den letzten Tagen war, dass eine andere Abteilung die Auszahlung untersucht.

Lieber Goon80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie bitte bestätigen, dass für Ihr Casino-Konto keine KYC-Verifizierung erforderlich ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich bin dankbar, wenn Vertreter von Svenplay mir Feedback zum aktuellen Stand dieser Angelegenheit geben können. Die beigefügten Druckbilder zeigen den aktuellen Betrag auf meinem Svenplay-Wettkonto (jetzt über 8000 Euro), Wett-ID-Nummern für Wetten, die ich nach der Auszahlungsanforderung platziert habe, und meine letzte erfolgreiche Auszahlung von 1000 Euro vom 22.9., die ich am 27.9. auf meinem Bankkonto erhalten habe. Und nicht zuletzt meine noch ausstehende Auszahlungsanforderung vom 25.9., bei der ich geduldig auf eine Antwort von Svenplay warte.

Lieber Goon80,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Auf Ersuchen von Goon80 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrte(r) Goon80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.