Der Spieler aus Deutschland spielte gerade ein Spiel, doch dann trat ein technischer Fehler auf. Der Spieler hat bestätigt, dass er weiterspielen kann, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
The player from Germany was playing a game, but then a technical glitch occurred. The player confirmed he could continue playing, therefore we closed the complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland spielte gerade ein Spiel, doch dann trat ein technischer Fehler auf. Der Spieler hat bestätigt, dass er weiterspielen kann, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich habe gestern 25 Euro bei Sven Play eingezahlt so weit so gut dann wollte ich anfangen zu spielen beim ersten Spiel hiess es upps da ist was schiefgelaufen beim nächsten war auf einmal kein geld mehr da und bei Gonzo hieß es das Spiel ist nicht vorhanden.. ich probierte es beim Chat und schickte auch 2 Screenshots wo man den fehler sah der heer meinte das es nicht an dem Casino sondern an meinem Laptop läge. Also in anderen casinos kann ich die Spiele die dort nicht laufen problemlos spielen, was soll ich jetzt machen?
Yesterday I deposited 25 euros with Sven Play so far so good then I wanted to start playing the first game it was called oops because what went wrong the next suddenly there was no more money and Gonzo said the game does not exist .. I tried it in the chat and also sent 2 screenshots where you saw the error. Heer said that it was not due to the casino but to my laptop. So in other casinos I can play the games that are not running without any problems, what should I do now?
Ich habe gestern 25 Euro bei Sven Play eingezahlt so weit so gut dann wollte ich anfangen zu spielen beim ersten Spiel hiess es upps da ist was schiefgelaufen beim nächsten war auf einmal kein geld mehr da und bei Gonzo hieß es das Spiel ist nicht vorhanden.. ich probierte es beim Chat und schickte auch 2 Screenshots wo man den fehler sah der heer meinte das es nicht an dem Casino sondern an meinem Laptop läge. Also in anderen casinos kann ich die Spiele die dort nicht laufen problemlos spielen, was soll ich jetzt machen?
Lieber Lolek100,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit anderen Belegen (Screenshots), damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Lolek100,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence (screenshots), so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Ich hab ihnen die Screenshots geschickt
I sent you the screenshots
Ich hab ihnen die Screenshots geschickt
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Lolek100. Können Sie Ihren Spielverlauf abrufen? Wären Sie so nett und leiten es auch an mich weiter? Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your email, Lolek100. Are you able to reach your game history? Would you be so kind and forward it to me as well? Thank you in advance.
Welchen Spielverlauf? Ich kann an keiner Slot spielen
What course of the game? I can't play any slot
Welchen Spielverlauf? Ich kann an keiner Slot spielen
Hat sich erledigt ich kann da jetzt Spielen nachdem sie mich 3 mal Verifiziert haben.. Trotzdem danke für die Mühe
It's done, I can now play after you have verified me 3 times .. Anyway, thanks for the effort
Hat sich erledigt ich kann da jetzt Spielen nachdem sie mich 3 mal Verifiziert haben.. Trotzdem danke für die Mühe
Lolek100, danke für das Update. Verstehe ich richtig, dass das Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Lolek100, thank you for the update. Do I understand correctly that the issue was resolved? Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Lieber Lolek100,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Dear Lolek100,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Können sie Schließen vielen dank
Can you close thank you very much
Können sie Schließen vielen dank
Danke, Lolek100. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you, Lolek100. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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