Der Spieler aus Deutschland spielte gerade ein Spiel, doch dann trat ein technischer Fehler auf. Der Spieler hat bestätigt, dass er weiterspielen kann, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich habe gestern 25 Euro bei Sven Play eingezahlt so weit so gut dann wollte ich anfangen zu spielen beim ersten Spiel hiess es upps da ist was schiefgelaufen beim nächsten war auf einmal kein geld mehr da und bei Gonzo hieß es das Spiel ist nicht vorhanden.. ich probierte es beim Chat und schickte auch 2 Screenshots wo man den fehler sah der heer meinte das es nicht an dem Casino sondern an meinem Laptop läge. Also in anderen casinos kann ich die Spiele die dort nicht laufen problemlos spielen, was soll ich jetzt machen?
Lieber Lolek100,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit anderen Belegen (Screenshots), damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Lolek100. Können Sie Ihren Spielverlauf abrufen? Wären Sie so nett und leiten es auch an mich weiter? Vielen Dank im Voraus.
Die Spielhistorie finden Sie normalerweise im Konto des Spielers oder Sie können sie beim Support des Casinos anfordern.
Hat sich erledigt ich kann da jetzt Spielen nachdem sie mich 3 mal Verifiziert haben.. Trotzdem danke für die Mühe
Lolek100, danke für das Update. Verstehe ich richtig, dass das Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Lieber Lolek100,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Danke, Lolek100. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.