Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde jedoch aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 200 Euro per Skrill eingezahlt und einen 50% Bonus erhalten. Nach dem Umsetzen des nötigen Betrags habe ich mehrfach mein Geld versucht auszuzahlen (556 Euro). Obwohl ich bereits 2021 beim Casino aktiv war, wurde erneut eine Vielzahl an Dokumenten zur Verifikation angefordert (bis hin zu Nachweisen über meine Mobiltelefonnummer und neben einem Personalausweis auch der Nachweis eines Führerscheins. Seit Wochen werden immer nur neue Nachweise angefordert und die Auszahlung stets abgelehnt.
Lieber Lenart,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn das Casino von Zeit zu Zeit nach zusätzlichen Dokumenten fragt.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben? Wann genau hast du sie eingereicht?
Wären Sie so freundlich und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Lenart,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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