Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung der Spielerin auf ihrem Casino-Konto ankam.
The player's deposit was not credited into his casino account for unknown reason. The complaint was resolved as the player's deposit arrived onto her casino account.
Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung der Spielerin auf ihrem Casino-Konto ankam.
Ich habe heute die ersten 25 Euro mit Trustly ins Casino überwiesen. Die Überweisung lief perfekt und mir ging das Geld aus. Nach einiger Zeit habe ich 35 Euro überwiesen. Die Überweisung war erfolgreich, aber mein Konto auf der Casino-Website wurde nicht belastet, sodass das Geld meinem Guthaben nicht hinzugefügt wurde. Also versuchte ich in meiner Dummheit eine neue Überweisung von 30 Euro. Es war auch erfolgreich, aber das Geld erschien nicht auf dem Konto im Casino. Ich unterhielt mich mit dem Casino, das sagte, es könnte eine Weile dauern, aber bis dahin war bereits eine halbe Stunde vergangen. Sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen. Jetzt sind 7 Stunden vergangen. Ich habe stattdessen per E-Mail an das Casino geschrieben und die gleichen Anhänge gesendet, die ich Ihnen jetzt schicke, aber meine E-Mail als "Fehler-Dämon" zurückerhalten. Mein Guthaben im Casino beträgt immer noch 0 Euro, während das Geld von meinem schwedischen Konto abgehoben wurde. Ich kann auch nicht mehr auf den Chat zugreifen.
Anscheinend schaffe ich es nur, einen Anhang hochzuladen. Kann dir aber bei Bedarf ein Bild von Transaktion 2 schicken.
I transferred with Trustly to the Casino today the first 25 euros. The transfer went perfectly and I ran out of money. After some time I transferred 35 euros. The transfer was successful but my account on the Casino site was not debited, so the money was not added to my balance. So in my stupidity I tried a new transfer of 30 euros. It was also successful, but the money did not appear in the account at the Casino. I chatted with the Casino who said it might take a while, but by then half an hour had already passed. They told me not to worry. Now 7 hours have passed. I have written to the Casino by email instead and sent the same attachments that I am sending you now, but received my email back as "failure-demon". My balance at the Casino is still 0 euros while the money has been withdrawn from my Swedish account. I can't access the chat anymore either.
Apparently I only manage to upload one attachment. But can send you a picture of transaction 2 if necessary.
Jag överförde med Trustly till Casinot idag först 25 euro. Överföringen gick helt rätt till och jag spelade slut pengarna. Efter en tid överförde jag 35 euro. Överföringen lyckades men mitt konto på Casino sidan debiterades inte, alltså pengarna lades inte till på mitt saldo. Så i min dumhet försökte jag med en ny överföring på 30 euro. Även den lyckades, men pengarna syntes inte på kontot på Casinot. Jag chattade med Casinot som sade att det kan ta lite tid, men då hade det redan gått en halv timme. De sade att jag inte skulle oroa mig. Nu har det gått 7 timmar. Jag har skrivit till Casinot per mail istället och skickat samma bilagor som jag skickar till er nu, men fått mitt mail tillbaka som "failure-demon". Mitt saldo på Casinot är fortfarande 0 euro medan pengarna har dragits från mitt svenska konto. Jag kommer inte åt chatten mera heller.
Jag lyckas tydligen bara ladda upp en bilaga. Men kan skicka vid behov bild av transaktion 2 till er.
Liebe Vaaanesa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Vaaanessa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hallo Nick!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe nach Ihrem Rat an Trustly geschrieben, über den die Überweisung lief, und mit Anhängen gesendet. Aber gerade jetzt (nach 26 Stunden) kam das Geld auf mein Guthaben im Casino. Jetzt möchte ich sie natürlich gerne wieder an mich zurücküberweisen, da ich dem Casino nicht vertraue. Aber soweit ich weiß, muss der Betrag mindestens 100 Euro betragen (der Restbetrag beträgt 65 Euro) und sie haben kein Trustly mehr als Tool für die Rücküberweisung. Trotzdem kommt der Chat nie auf, oder wenn doch, kommen sie nie hinein. Ich denke, ich werde das Geld nie zurückbekommen und eine Lektion gelernt.
Aufrichtig
Wow
Hey Nick!
Thank you for your answer. I wrote according to your advice to Trustly through which the transfer went and sent with attachments. But just now (after 26 hours) the money came into my balance at the Casino. Now of course I would like to transfer them back to me, because I don't trust the casino. But as I understand, the amount must be at least 100 euros (the balance is 65 euros) and they no longer have Trustly as a tool to transfer back with. Still the chat never comes up, or if it does, they never get into it. I think I will never get the money back and learned a lesson.
Sincerely
Wow
Hej Nick!
Tack så mycket för ditt svar. Jag skrev enligt ditt råd till Trustly som överföringen gick via och skickade med bilagor. Men nyss (efter 26 timmar) kom pengarna in på mitt saldo hos Casinot. Nu skulle jag såklart vilja överföra dem tillbaka till mig, för litar inte på casinot. Men som jag förstår måste beloppet vara minst 100 euro (saldot är 65 euro) och de har inte mera Trustly som verktyg att överföra tillbaka med. Fortfarande kommer chatten aldrig upp, eller om den gör det, kommer de aldrig in på den. Jag tror jag aldrig får tillbaka pengarna och fick mig en läxa.
Mvh
Vaaanessa
Update: Jetzt habe ich endlich eine Antwort vom Casino erhalten. In Bezug auf fehlgeschlagene Einzahlungen können sie nichts tun. (Aber das Geld kam auf jeden Fall nach 26 Stunden.) Bei Auszahlungen beträgt der Mindestbetrag 100 Euro und zusätzlich müssen alle Auszahlungen 3 Mal recycelt werden. So schreiben sie: "Im Casino eingezahltes Geld muss für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden."
Mit anderen Worten, ein echtes Gangster-Casino.
Update: Now I have finally received a response from the Casino. Regarding failed deposits, they cannot do anything. (But the money came up after 26 hours in any case.) Regarding withdrawals, the minimum amount is 100 euros and in addition all withdrawals must be recycled 3 times. This is how they write: "Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, all deposits need to be wagered at least three (3) times."
In other words, a real gangster casino.
Uppdatering: Nu har jag äntligen fått svar från Casinot. Angående misslyckade insättningar kan de ingenting göra. (Men pengarna kom ju upp i alla fall efter 26 timmar.) Angående uttag är minsta summan 100 euro och dessutom måste alla uttag återvinnas 3 gånger. Så här skriver de: "Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, all deposits need to be wagered at least three (3) times."
Med andra ord ett riktigt gangster casino.
Verstehe ich es richtig, dass die Einzahlung jetzt auf Ihrem Casino-Konto ist?
Bitte beachten Sie, dass der 3-fache Einzahlungseinsatz in vielen Casinos Standard ist.
Do I understand it correctly that the deposit is within your casino account now?
Please note that the 3x deposit wager is a standard in many casinos.
Ja, die Einzahlung ist jetzt im Casino. Vielleicht ist es Standard, aber ich bin noch nie auf ein einziges Casino gestoßen, in dem Sie das Dreifache Ihrer Einzahlung spielen mussten. Auch nicht, dass der Mindestbetrag, den Sie abheben können, 100 Euro beträgt. Aber wie gesagt, das Geld kam nach 26 Stunden. Danke für den Rat.
Yes, the deposit is in the casino now. Maybe it's standard, but I haven't come across a single casino before where you had to play 3 times your deposit. Nor that the minimum amount you can withdraw is 100 euros. But as I said, the money came in after 26 hours. Thanks for advice.
Ja insättningen är inne på casinot nu. Kanske det är standard, men jag har inte stött tidigare på ett enda casino där man varit tvungen att spela 3 gånger sin insättning. Och inte heller att minsta summan man kan ta ut är 100 euro. Men som sagt pengarna kom in efter 26 timmar. Tack för råd.
Danke Vaaanessa, dass du uns mitgeteilt hast, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Vaaanessa for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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