Der Spieler aus Finnland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung gemeldet und die Einreichung zusätzlicher Dokumente bestätigt hatte. Nach Ablauf des empfohlenen Zeitrahmens bestätigte der Spieler, dass das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.
Ich habe 6,9 661e abgehoben. Ich warte wie versprochen 3 Tage und am 4. Tag bekomme ich die Nachricht, dass meine Auszahlung storniert wurde. Kein wirklicher Grund.
Mein Konto ist verifiziert. Ich habe eine neue Auszahlung vorgenommen und sie kontaktiert.
Meiner Erfahrung nach wird das nicht gut gehen.
Ich brauche Hilfe.
Ein zusätzliches Dokument mit IBAN und Name wurde angefordert. Ich habe es zugestellt.
Die versprochenen Fristen von 72 Stunden wurden bei der Bearbeitung 2x überschritten.
Lieber 5801451,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
