Dem Spieler aus Chile wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Chile has been accused of breaching the T&Cs. The casino confiscated his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Chile wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie erlauben keine Auszahlung meines verdienten Geldes und haben meine Einnahmen wegen angeblicher Verletzung ihrer Bedingungen aus dem Guthaben entfernt, was falsch ist.
Das schlechteste Online-Casino aller Zeiten
They do not allow withdrawal of my earned money and removed my earnings from the balance for alleged breach of their conditions, which is false.
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No permiten realizar retiro de mi dinero ganado y eliminaron mis ganancias del saldo por supuesto incumplimiento de sus condiciones, lo cual es falso.
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Hallo Maurizio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie weitere Erklärungen zu dieser Situation erhalten? Welche Bestimmung wurde angeblich verletzt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Mauricio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you received any further explanation regarding this situation? What term has been allegedly breached?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Maurizio,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Mauricio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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