Sehr geehrtes Supremo Casino-Team,
Als ich um Beweise gebeten habe, haben Sie erklärt, dass Sie mir diese nicht und nur dem Spieler zur Verfügung stellen können. In der ersten Antwort stand folgende Aussage:
„Es ist deutlich zu sehen, dass die beiden Konten gleichzeitig übereinstimmende IPs ändern. Außerdem führen die betreffenden IPs zu 3 verschiedenen Anbietern. Bitte beachten Sie, dass diese Beziehung für sich genommen ein klarer Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.
Eine vollständige Kontountersuchung mit Mustern und zusätzlichen Beweisen für die Verbindungen zwischen den Konten kann und wird im Falle der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bereitgestellt."
Sie haben also im Grunde 2 Konten erwähnt (aufgrund persönlicher Informationen hier nicht angezeigt) und das war's. In der Nachricht von Ihnen ist nichts deutlich zu sehen. Als der Spieler Sie um die sogenannte " vollständige Kontountersuchung mit Mustern und zusätzlichen Beweisen für die Verknüpfungen zwischen den Konten" bat, erhielt er die folgende Nachricht:
"Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall geprüft haben und zu dem Schluss kommen, dass er gemäß unseren AGB behandelt wurde. Sie wurden bereits mit den Informationen versorgt, die wir offenlegen können. Unsere Entscheidung ist endgültig."
Meine Frage ist also, wo genau sind die zusätzlichen Beweise?
Dear Supremo Casino team,
When I asked for evidence, you stated that you can't provide it to me and that you can only provide it to the player. In the first response, there was the following statement:
"It is clearly visible that the two accounts change matching IPs at the same time. Furthermore, the IPs in question lead to 3 different provides. Kindly note that this relation on its own is clear violation of our terms and conditions.
Full account investigation with patterning and additional evidence of the linkages between the accounts can and will be provided in case of submission of official complaint."
So basically you mentioned 2 accounts (not displayed here due to personal information) and that's it. There is nothing clearly visible in the message from you. When the player asked you for the so-called "full account investigation with patterning and additional evidence of the linkages between the accounts" he received the following message:
"Please note that we have reviewed your case and conclude that it was handled according to our T&Cs. You were already provided with the information we can disclose. Our decision is final."
So my question is, where exactly is the additional evidence?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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